Flugausfälle: Airlines arbeiten an Schadensbegrenzung nach IT-Panne

Fluggesellschaften weltweit haben Fortschritte bei der Eindämmung der Auswirkungen eines IT-Ausfalls gemacht, der den globalen Luftverkehr am Freitag stark beeinträchtigt hat. Trotzdem zogen sich einige Flugverspätungen und -ausfälle bis in den Samstag hinein. Am Freitag wurden insgesamt etwa 3.400 Flüge in, aus und innerhalb der Vereinigten Staaten gestrichen, wie Daten von FlightAware, einem Unternehmen zur Verfolgung von Fluginformationen, zeigen. Damit war es der schlimmste Tag des Jahres für Flugausfälle und übertraf den 15. Januar, als Airlines aufgrund heftiger Winterstürme fast 3.200 Flüge in den USA gestrichen hatten. Am Samstag schienen die Verzögerungen und Ausfälle jedoch deutlich geringer auszufallen als am Vortag. Bis zum Mittag wurden etwas mehr als 1.000 Flüge abgesagt, wobei Delta Air Lines und United Airlines laut FlightAware am stärksten betroffen waren. „Die Teams von Delta arbeiten in den Flughäfen, an Bord der Flüge, am Telefon und in der Kommunikation unermüdlich daran, sich um die Kunden zu kümmern, während die Airline daran arbeitet, Flugbesatzungen und Flugzeuge nach der Störung wieder einsatzbereit zu machen", sagte die Fluggesellschaft in einer Erklärung. Die meisten Flugausfälle am Samstag konzentrierten sich laut Delta auf den Morgen und den frühen Nachmittag. Mehrere Fluggesellschaften gaben an, dass sie Gebühren und Tarifunterschiede erlassen oder Rückerstattungen für betroffene Passagiere anbieten würden. Das Verkehrsministerium erklärte, dass Fluggesellschaften möglicherweise auch einige Reisende für Verpflegung, Unterkünfte und Transport entschädigen müssten. Die IT-Panne am Freitag wurde durch ein fehlerhaftes Software-Update von CrowdStrike, einem weit verbreiteten Anbieter von Cybersicherheitslösungen, für Microsoft-Geräte verursacht. Kurz darauf begannen Fluggesellschaften und viele andere Unternehmen und Institutionen technische Ausfälle zu verzeichnen. Bei den Airlines waren eine Vielzahl von Systemen betroffen, darunter solche, die das Flugzeuggewicht berechnen, Kunden einchecken, Bordkarten ausstellen und die Telefonleitungen der Callcenter verwalten.