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Deutsche Bank erneut in der Bredouille: Bafin prangert Schlamperei bei Baufinanzierungen an!
Für die Käufer und Verkäufer von Immobilien haben die Probleme der DSL-Bank und Postbank zum Teil dramatische Folgen
Probleme bei der Deutschen Bank-Tochter DSL Bank führen seit Monaten für Käufer und Verkäufer von Immobilien zu massivem Unvermögen: Julia und Stefan Fischer, die mit ihrer dreijährigen Tochter am vergangenen Montag in ihr neues Einfamilienhaus im Kölner Stadtteil Brück einziehen wollten, sind vorübergehend bei Stefan Fischers Mutter eingezogen.
Verzögerungen bei der Bearbeitung von Zahlungsabrufen bei Immobilienfinanzierungen sorgen dafür, dass beispielsweise Bauträger oder Handwerker nicht bezahlt werden können. Dies äußert sich auch in einer steigenden Zahl an Beschwerden über die DSL Bank bei Verbraucherschützern und der Finanzaufsicht Bafin - dort werden auch Probleme bezüglich der fehlenden Freigabe von Sicherheiten thematisiert. Die Bafin hat die Deutsche Bank AG aufgefordert, die bestehenden Mängel abzustellen. Sollte sich die Situation nicht bessern, ist eine Vielzahl an Sanktionen denkbar. „Wir nehmen jede Anfrage oder Beschwerde sehr ernst“, erklärte ein Sprecher der Deutschen Bank dem Handelsblatt.
Die Deutschen Bank steht wegen der Probleme bei der DSL Bank und deren Tochter Postbank seit Monaten massiv unter Druck. Auslöser für die Schwierigkeiten ist eine große IT-Umstellung bei der Deutschen Bank, die nun auch bei der Tochter DSL zu massiven Problemen führt. Zahlreiche Menschen beschweren sich über gravierende Verzögerungen bei der Bearbeitung von Zahlungsabrufen bei Immobilienfinanzierungen sowie über die mangelnde Erreichbarkeit des Instituts. Beispielsweise hatte in Juli eine Familie, die anonym bleiben möchte, alle Formalitäten zum Kauf eines Hauses geregelt. Um den Kaufpreis bezahlen und den Verkauf abschließen zu können, fehlte nur noch die Löschungsbewilligung der DSL - jedoch mussten sie monatelang vergeblich darauf warten. Auch betroffen sind Bauträger, Handwerker und Menschen, deren Fahne immer noch auf die Ablösung eines Darlehens warten.
Verbraucherschützer und Finanzaufsicht Bafin sind sich der Schwere der Lage bewusst und kritisieren die Defizite der Deutschen Bank mit deutlichen Worten. „Die Bafin hat die Deutsche Bank AG bereits aufgefordert, auch die bei der DSL Bank bestehenden Mängel abzustellen“, sagte ein Behörden-Sprecher. „Wir nehmen jede Anfrage oder Beschwerde sehrernst“, erklärte ein Sprecher der Deutschen Bank dem Handelsblatt. Sollte sich die Situation nicht bessern, ist eine Vielzahl an Sanktionen denkbar. „Darlehensnehmer, die ihr Objekt lastenfrei verkauft haben, bekommen die notwendige Löschungsbewilligung für die eingetragenen Grundpfandrechte nicht“, erläuterte der Sprecher weiter.
Bei Verbraucherschützern und der Finanzaufsicht Bafin beschweren sich seit Monaten zahlreiche Menschen über gravierende Probleme mit der DSL Bank. Zwar nimmt die Deutsche Bank jede Anfrage oder Beschwerde ernst, doch laut der Finanzaufsicht wird nicht beantwortet unter anderem Kundenanfragen zur Ablösung von Darlehen. Verbraucherzentrale Bundesverband erläutern, dass sich in der ersten Hälfte 2023 die Zahl der Verbraucherbeschwerden über die DSL Bank noch im einstelligen Bereich bewegt hatte, doch im Juli sei ein Anstieg in den mittleren zweistelligen Bereich zu beobachten. Bei Finanztip und Finanzfluss sind die Bewertungen über die DSL Bank entsprechend negativ.
"Für Familie Fischer zeichnet sich inzwischen eine Lösung ab“, erzählt Osanmaz. Nachdem das Handelsblatt die Bank am Montag mit dem Fall konfrontiert habe, sei am Dienstag eine DSL-Mitarbeiterin beim Verkäufer des Hauses aufgetaucht und habe ihm versprochen, sich nun mit Priorität um den Fall zu kümmern. Die notwendige Löschungsbewilligung werde vermutlich Anfang kommender Woche bei seinem Notar ankommen. Des Weiteren erkläre die Bank, sie prüfe "in dieser Angelegenheit auch eine Kulanzzahlung".
Fragen zu Auszahlungsverzögerungen bei Kauf, Verkauf oder Bau einer Immobilie gehören zu den häufigsten Problemen, mit denen Verbraucher zurzeit zu kämpfen haben. Grund dafür ist, dass die Banken oft nicht erreichbar sind, was dazu führen kann, dass Hauskäufe in Gefahr geraten. Besondere Besorgnis löst diese Situation bei Betroffenen Verbrauchern aus.
Das Portal "Finanz-Szene" hatte kürzlich aus einem Brief zitiert, in dem eine Niederlassung der DSL Bank ihren eigenen Vertriebspartnern Tipps zum Umgang mit drohenden Kundenklagen gab. Darin hieß es unter anderem, dass man sie "bei Vorgängen mit besonderer Brisanz (z.B. Kaufpreisfälligkeit oder Baustopp droht) einbinden kann". Einzeichnete sich jedoch nicht, dass eine Priorisierung aufgrund des hohen Aufkommens garantiert werden kann.Die Deutsche Bank hat auf die Situation reagiert und, wie sie erklärt, bereits die nötigen Maßnahmen ergriffen „um die Situation zu verbessern und die Bearbeitungszeiten signifikant zu verkürzen“. Hierzu seien die Kapazitäten in den Bearbeitungsteams in den letzten Wochen deutlich erhöht worden und würden weiterhin erhöht. Zudem habe man systemtechnische Optimierungen vorgenommen. Durch die getroffenen Maßnahmen gebe es bereits eine Verbesserung und man sei zuversichtlich, dass sich die generellen Bearbeitungszeiten bis spätestens Ende des Jahres normalisieren würden.
