Microsoft und CrowdStrike: Erhöhte Spannungen nach Delta-Ausfall

Microsoft hat bekannt gegeben, dass Delta Air Lines wiederholte Angebote zur Unterstützung nach der katastrophalen Systemstörung im letzten Monat ablehnte, was die Schärfe des Konflikts zwischen der Fluggesellschaft und ihren Technologiepartnern verstärkt. Diese Anschuldigungen folgen ähnlichen Aussagen von CrowdStrike. Microsoft-Mitarbeiter boten Delta vom 19. bis 23. Juli täglich technischen Support an. Dennoch lehnte Delta laut einem Schreiben von Microsofts Anwälten jede Hilfe ab. Auch Microsoft-CEO Satya Nadella kontaktierte persönlich Delta-CEO Ed Bastian, erhielt jedoch keine Antwort. Trotzdem sprang Microsoft sofort ein und offerierte kostenlose Unterstützung, obwohl ihre Software nicht die Ursache des Vorfalls mit CrowdStrike war, so das Schreiben von Mark Cheffo, Anwalt bei Dechert LLP. Die Spannungen eskalierten, nachdem Delta-Anwälte unter Führung von David Boies angedeutet haben, Entschädigung für den geschätzten Verlust von $500 Millionen für dieses Quartal zu fordern. Die Fluggesellschaft erholte sich langsamer als Konkurrenten von einem Fehlupdate der CrowdStrike-Software, das Microsoft-Systeme beeinträchtigte und zur Annullierung tausender Flüge führte. Bastian kritisierte sowohl CrowdStrike als auch Microsoft und bezeichnete letztere als "wahrscheinlich die fragilste Plattform" in diesem Bereich großer Technologieanbieter. Das verlängerte Recovery Delta's basierte auf der Störung eines internen Systems zur Verarbeitung von Flug- und Crew-Änderungen, was die Ausrichtung ihrer Flugzeuge und Mitarbeiter erschwerte. Das US-Verkehrsministerium hat eine Untersuchung zu Deltas Umgang mit dem Ausfall eingeleitet, und die Fluggesellschaft könnte je nach Ergebnissen mit einer Geldstrafe konfrontiert werden. 2023 wurde Southwest Airlines Co. mit $140 Millionen vom Verkehrsministerium belegt, nachdem ein Betriebszusammenbruch Ende Dezember 2022 über zwei Millionen Passagiere strandete. Die Erwiderung von Microsoft folgt auf ein ähnliches Schreiben von CrowdStrike am Sonntag, das Delta für die Ablehnung von Unterstützung verurteilt. Auch CrowdStrike-CEO George Kurtz erhielt keine Antwort von Bastian.