John Lewis setzt auf Tradition und Technik: Rückkehr zu „Never Knowingly Undersold“

John Lewis erneuert seine traditionelle Preisversprechen-Kampagne „Never Knowingly Undersold“, um die Mittelklasse-Kundschaft zurückzugewinnen und sich im hart umkämpften Einzelhandelsmarkt zu behaupten. Dieser ikonische Slogan, den die damalige Vorsitzende Dame Sharon White 2022 abgeschafft hatte, wird nun von neuen Führungskräften wieder eingeführt. Ziel ist es, eine turbulente Phase hinter sich zu lassen und die Rentabilität zu steigern. Erstmals vor einem Jahrhundert eingeführt, garantierte „Never Knowingly Undersold“ den Kunden eine Rückerstattung, wenn sie ein Produkt anderswo günstiger fanden. Wie Peter Ruis, Executive Director bei John Lewis Partnership (JLP), erläutert, sei die Wiedereinführung dieses Versprechens kein Blick zurück in die Vergangenheit, sondern eine moderne Anpassung. Kunden sollten durch den Einsatz von KI unterstützt werden, die Preise von 25 Wettbewerbern zu vergleichen, darunter M&S, Selfridges und Next. Bereits 30.000 Preise wurden für die Neueröffnung der Kampagne angepasst. Die Einführung dieser Maßnahme fällt mit der Ernennung von Jason Tarry, ehemaliger Chief Executive von Tesco UK, zum neuen Vorstandsvorsitzenden zusammen. Tarry, ein erfahrener Einzelhandelsexperte mit 30 Jahren Erfahrung bei Tesco, wird sein neues Amt bei JLP später in diesem Monat antreten. Diese Personalie unterstreicht den erneuten Fokus auf den Einzelhandel bei JLP, das auch Waitrose besitzt. Dame Sharon, die ehemalige Chefin von Ofcom, hatte zuvor versucht, neue Einnahmequellen neben dem Einzelhandel zu erschließen, etwa durch Erweiterungen in den Bereichen Wohnen und Finanzen. Diese ehrgeizigen Ziele sind inzwischen verworfen worden. Die Rückkehr zu den Kernprinzipien des Einzelhandels, wie dem Preisversprechen, spiegelt die Bemühungen wider, sich von einer herausfordernden Phase zu erholen. Während der Pandemie und auch danach wurde das Unternehmen für seinen vermeintlich unwirtlichen und unattraktiven Zustand kritisiert, was zu einem dreijährigen Verlust führte, darunter ein großes Defizit von 234 Millionen Pfund Anfang 2023. Trotz der Herausforderungen betonte Dame Sharon in einem Interview im Juni, dass das Unternehmen wieder auf Kurs sei und den Übergang zu neuen Führungskräften reibungslos gestalten könne. Eine groß angelegte Werbekampagne im mehrstelligen Millionenbereich soll die Rückkehr des Versprechens begleiten, rechtzeitig zur wichtigen Weihnachtssaison. Zusätzlich zur Preisgarantie wird John Lewis mehr Personal in die Geschäfte bringen, um den Kundenservice zu verbessern. Die Rückbesinnung auf das Preisversprechen und verstärkte Investitionen in den Kundendienst sollen den Ladenketten helfen, die verlorene Bodenhaftung zurückzugewinnen und eine stabile Zukunft zu sichern.