Deutsche-Bank-Tochter Postbank startet umfassende Filialmodernisierung

Die Deutsche-Bank-Tochter Postbank reagiert auf den digitalen Wandel im Bankgeschäft mit der Einrichtung neuer, digital aufgerüsteter Filialen. Insgesamt 120 Standorte in Deutschland sollen zu sogenannten "Beratungsfilialen" umgebaut werden, um Kunden künftig besser im Online-Zeitalter unterstützen zu können. Bis Ende 2025 sollen bereits 50 dieser Filialen fertiggestellt sein. Die erste Beratungsfiliale öffnet diesen Montag in Neuss bei Düsseldorf. Das neue Konzept sieht vor, dass keine Postdienstleistungen mehr in den Beratungsfilialen angeboten werden. Stattdessen stehen geschulte "Digitaltrainer" bereit, um Kunden bei Fragen rund um die Digitalisierung zu unterstützen. Besonders ältere Menschen, die sich im digitalen Banking schwer tun, sollen von dem Angebot profitieren. Ein attraktives Umfeld mit kostenlosem WLAN und Lounge-Bereichen, in denen Online- und Mobile-Banking ausprobiert werden können, soll das neue Filialkonzept abrunden. Wie viele andere Banken, spürt auch die Postbank das veränderte Kundenverhalten im digitalen Zeitalter. Nur noch etwa jeder vierte Bankkunde besucht regelmäßig eine Filiale, während das Online- und Mobile-Banking signifikant wächst. Als Reaktion darauf kündigte die Postbank an, ihr Filialnetz bis Mitte 2026 von derzeit 550 auf 320 Standorte zu reduzieren, was auch einen Stellenabbau zur Folge haben wird. In 200 der verbleibenden Filialen sollen weiterhin Postdienstleistungen angeboten werden. Der Aufbau regionaler Beratungscenter soll dabei helfen, die Folgen der Filialschließungen abzufedern, indem Kunden sich telefonisch oder per Videoschalte beraten lassen können. Dominik Hennen, Leiter Personal Banking bei der Deutschen Bank, betonte: "Die neuen Beratungsfilialen mit unseren Digitaltrainern verknüpfen unsere neuen digitalen Services mit dem persönlichen Bankgeschäft vor Ort." Trotz der jüngsten, durch IT-Probleme verursachten Kundenverärgerungen, strebt die Postbank eine grundlegende Neuausrichtung an. Lars Stoy, Leiter der Privatkundenbank Deutschland der Deutschen Bank, erklärte: "Wir wollen den Marktauftritt der Postbank für unsere Kunden deutlich verändern, weg von einem eher filialbasierten Modell hin zu einem Modell, bei dem der Kunde über die Kanäle entscheiden kann, die er nutzen möchte."