Grubhub unter Beschuss: Einigung nach Vorwürfen der Täuschung und unlauterer Geschäftspraktiken

Die jüngsten Entwicklungen rund um Grubhub, einen der führenden Essenslieferdienste in den USA, haben weitreichende Konsequenzen: Nach einer umfassenden Untersuchung seitens der Regulierungsbehörden wurde eine Einigung erzielt, die das Unternehmen verpflichtet, mehr Transparenz und Ehrlichkeit in seine Geschäftspraktiken zu integrieren. Der Vorwurf: Grubhub soll Kundengelder durch unzulässige Manipulation von Geschenkkarten einbehalten haben, ohne den Nutzern Möglichkeiten zur Rückforderung ihrer Mittel zu bieten. Das Problem ist keineswegs neu. Interne Dokumente des Unternehmens zeigen, dass sich Tausende von Nutzern bei der Better Business Bureau über gesperrte Konten beschwerten — allein im Jahr 2022 mehr als 11.000 Anfragen. Einige dieser Schilderungen sind besonders bedrückend: Eine Familie, die während der COVID-19-Pandemie angewiesen war, ein $500-Geschenkkarte zu nutzen, wurde nach nur einer Bestellung blockiert. Ähnlich erging es einer weiteren Kundin, die in der Nähe eines Krebszentrums wohnte, um ihren Mann zu unterstützen — ihre $300-Geschenkkarte war nach einer Bestellung nutzlos. Auch die Gastronomie leidet unter Grubhubs Geschäftsmodell. Restaurants wurden ohne Zustimmung auf der Plattform gelistet, was zu fehlerhaften Bestellungen und verzögerten Lieferungen führte. Ein Restaurantbesitzer aus Evanston dokumentierte, dass seine Lokalität weiterhin bei Grubhub geführt wurde, obwohl er die Zusammenarbeit beendet hatte. Zu allem Überfluss erschwert Grubhub es den betroffenen Restaurants, sich von der Plattform entfernen zu lassen. Neben den Problemen mit Kunden und Partnern hat Grubhub auch bei der Darstellung der möglichen Einkünfte seiner Fahrer nicht immer die Wahrheit gesagt. So verspricht das Unternehmen potenzielle Stundenlöhne weit über dem tatsächlichen Durchschnitt. In Chicago wurde beispielsweise ein Stundenverdienst von $26 beworben, den jedoch nur 1,3% der Fahrer tatsächlich erreichten. Die Bedingungen der jüngsten Einigung verlangen von Grubhub, alle Gebühren transparent darzustellen, irreführende Angaben zu Lieferkosten zu unterlassen und die Kündigung von Abonnements zu vereinfachen. Für das Unternehmen, das einst zu den Marktführern im Essenliefermarkt zählte und 2021 von Just Eat Takeaway für $7,3 Milliarden übernommen wurde, steht viel auf dem Spiel — nicht zuletzt, weil der Verkauf an die Wonder Group mit einem erheblichen Verlust vonstatten ging. Abschließend kommentierte Generalstaatsanwalt Raoul die Maßnahmen mit einem optimistischen Ausblick: Diese Regulierung sei ein entscheidender Schritt, um Verbraucherschutzrechte im digitalen Zeitalter zu sichern und Unternehmen zur Verantwortung zu ziehen.