Čínský e-commerce gigant Alibaba Group zesiluje své úsilí o mezinárodní expanzi, aby kompenzoval slábnoucí domácí trh. Společnost přitom stále více sází na umělou inteligenci.

Alibabova rodina generativních AI modelů a nových týmů zaměřených na AI aplikace podporuje snahu společnosti překročit hranice Číny. To zahrnuje podporu malých obchodníků při překonávání jazykových bariér a zvládání složitých úkolů, jako je vyjednávání o náhradách, uvedl Zhang Kaifu, vedoucí vývoje AI v mezinárodní e-commerce jednotce Alibaby.

Pro čínské obchodníky, kteří dosud neprodávali v zahraničí a možná mluví pouze čínsky, „může naše nabídka platforem dávat největší smysl, protože máme AI a další služby k podpoře obou stran," řekl Zhang v rozhovoru. Technologie může hrát obzvláště velkou roli v přeshraničním e-commerce pro menší podniky, dodal.

Das auf Hangzhou basierende Alibaba sieht sich mit einem verlangsamten Wachstum konfrontiert, bedingt durch starken heimischen Wettbewerb, eine geschwächte chinesische Wirtschaft und sich ändernde Konsumgewohnheiten. Der internationale E-Commerce, der im Vergleich zum Hauptgeschäft in China einen kleineren Teil des Gesamtumsatzes ausmacht, war jedoch in den letzten fünf Quartalen die am schnellsten wachsende Sparte und wuchs im letzten Quartal um 45 % im Vergleich zum Vorjahr, während Alibabas Gesamtwachstum im selben Zeitraum bei 7 % lag.

Hangzhouské Alibaba čelí zpomalenému růstu kvůli silné domácí konkurenci, oslabené čínské ekonomice a měnícím se spotřebitelským návykům. Mezinárodní e-commerce, který ve srovnání s hlavním byznysem v Číně představuje menší část celkových tržeb, však byl v posledních pěti čtvrtletích nejrychleji rostoucí divizí a v posledním čtvrtletí vzrostl o 45 % ve srovnání s předchozím rokem, zatímco celkový růst Alibaby ve stejném období byl 7 %.

Zhang, inženýr, převzal několik měsíců po spuštění ChatGPT společností OpenAI na konci roku 2022 vedení týmu více než 100 inženýrů a dalších odborníků, aby vyvinuli generativní nástroje umělé inteligence pro mezinárodní e-commerce. „Mým hlavním úkolem v prvním roce bylo identifikovat případy použití AI,“ řekl Zhang. Interní testy ukázaly, že některé nástroje mohou obchodníkům pomoci zvýšit objednávky až o 30 %, například tím, že podpoří komunikaci v cizích jazycích.

Dnes využívá přibližně půl milionu obchodníků nástroje AI od Alibaby k vytváření marketingových materiálů, výběru zboží a komunikaci se zákazníky, uvádí Zhang. Prodejci používají nástroje založené na modelu Alibabas Tongyi Qianwen také k vyjednávání o náhradách a vrácení vadných produktů nebo k řešení sporů zákazníků ohledně bankovních poplatků.

Růst mezinárodního e-commerce podnikání společnosti Alibaba byl podpořen zavedením nové služby AliExpress v loňském roce, která umožňuje prodejcům zasílat produkty společnosti Alibaba a prodej nechat na této firmě. Tato služba, známá jako Choice, je od té doby hlavním motorem AliExpress a přispívá více než 70 % objednávek.

Jednotka však stále čelí mnoha výzvám.

„Wir rechnen in den nächsten sechs bis zwölf Monaten nicht mit einer wesentlichen [KI-]Monetarisierung“, sagte Zeng.

Translation to Czech:

„V příštích šesti až dvanácti měsících neočekáváme významné zpeněžení [umělé inteligence],“ řekl Zeng.

Navzdory podpoře umělé inteligence zůstává mezinárodní e-commerce jednotka Alibaby nadále v konkurenci s rychlými rivaly jako Temu, kteří jsou již oblíbení v USA a dalších zámořských trzích.

Xing Guangzhi, obchodník v Liuzhou, řekl, že v posledních třech měsících využíval nástroje umělé inteligence společnosti Alibaba k vytváření popisů pro kontejnery na potraviny, které prodává na AliExpressu. Uvedl, že tato technologie učinila jeho produkty viditelnějšími pro kupující a mírně zvýšila tržby, i když stále dostává dvojnásobné množství objednávek přes Temu.

„Nejsem si jistý, jak velkou roli může umělá inteligence hrát,“ řekl Xing. „Prodejní čísla jsou stále nejdůležitějším faktorem.“

Zhang z Alibaba uvedl, že otázka, kdy mohou být nové technologie umělé inteligence skutečně produktivní, je jednou z největších obav v odvětvích, která se snaží využívat umělou inteligenci k rozšíření podnikání. „Pro nás růst nákladové efektivity mě přesvědčil, že umělá inteligence je skutečně užitečná,“ řekl. „A myslím si, že investice budou z dlouhodobého hlediska oprávněné.“