Verint verstärkt AI-Kapazitäten und Partnerschaftsnetzwerk

Verint hat kürzlich durch die Übernahme eines Start-ups seine Fähigkeiten im Bereich Künstliche Intelligenz (AI) erweitert. Das junge Unternehmen, das über eine vielversprechende AI-Technologie verfügt, wurde nahtlos in Verints Plattform integriert. Obwohl der Kundenstamm des Start-ups mit rund zehn Unternehmen klein ist, konnte Verint im dritten Quartal bereits einen Umsatz von etwa einer Million Dollar verzeichnen und erwartet in Quartal vier ein Umsatzpotenzial von mehreren Millionen Dollar. AI spielt auch in den Kontaktzentren von Verint eine immer größere Rolle. Die Einführung von AI ermöglicht es Kunden, die Kapazitäten ihrer Agenten zu erhöhen. Während einige Unternehmen ihre Belegschaft reduzieren, setzen andere ihre Agenten für intensivere Kundenbeziehungen ein. Die knapp vier Millionen Agenten, die Verints Software nutzen, sorgen für einen jährlichen Umsatz von 200 Dollar pro Agent. Interessanterweise investieren Kunden 1.200 Dollar pro Bot, um Agenten zu ersetzen, was für Verint eine bedeutende Wachstumschance darstellt. Die anfängliche Euphorie rund um AI führte zu einer gewissen Zögerlichkeit bei den Kunden, doch mit zunehmendem Verständnis für die realen geschäftlichen Vorteile verspüren Unternehmen vermehrt den Drang, in AI zu investieren. Verints Hybrid-Cloud-Modell erleichtert die Integration von AI in bestehende Systeme, was die Akzeptanz beschleunigt. Im Rahmen einer neuen Partnerschaft mit RingCentral wird cloud-to-cloud-Integration angeboten, um Verints Fähigkeiten deren Kunden zur Verfügung zu stellen. Obwohl der Beitrag im vierten Quartal noch gering erwartet wird, sieht Verint hierin einen wichtigen Wachstumsmotor für das kommende Jahr. Diese Integration bietet den Kunden einen nahtlosen Zugang zu Kommunikationsinfrastrukturen und AI-gestützten Geschäftslösungen.