Un vendredi, McDonald's à travers le monde confronté à d'importants problèmes technologiques empêchant les gérants de magasins d'ouvrir, d'accepter les paiements par carte de crédit et de recevoir des commandes numériques. Le géant de la restauration rapide basé à Chicago s'efforçait de résoudre une panne globale de ses systèmes technologiques affectant clients et opérateurs dans des pays tels que les États-Unis, l'Australie, le Royaume-Uni, le Japon et Hong Kong. Ces perturbations ajoutaient des difficultés supplémentaires aux défis de vente déjà existants.

La panne a été rapidement identifiée et résolue, selon un communiqué adressé aux exploitants du monde entier que le Wall Street Journal a pu consulter. La cause était apparemment un changement de configuration par un prestataire tiers. Malgré les problèmes techniques, McDonald's a souligné que presque tous les restaurants américains étaient ouverts vendredi après-midi et servaient les clients. Aux États-Unis, les problèmes techniques ont empêché certaines succursales d'ouvrir le matin. D'autres sites ne pouvaient pas accepter de commandes numériques via des kiosques ou l'application et n'acceptaient que les paiements en espèces, tandis que les responsables devaient enregistrer manuellement les transactions.

Au Japon, Masao Sato, un ingénieur système, a tenté d'acheter un hamburger chez McDonald's dans le quartier de Shibuya à Tokyo pendant la pause déjeuner, lorsque l'écran de commande est devenu rouge et n'a plus accepté de commandes. Certains clients ont commencé à payer leurs commandes en espèces, mais le restaurant a rapidement été submergé par les clients et fermé par la direction. Quelques minutes plus tard, lorsque Sato est revenu, un avis sur la porte du restaurant indiquait que le lieu était fermé en raison d'une panne de serveur affectant plusieurs succursales de McDonald's.

Les problèmes techniques ont eu un impact sur l'ensemble de l'entreprise, avec une estimation selon laquelle environ 9 000 des 13 500 restaurants nationaux aux États-Unis étaient touchés. Certains exploitants aux États-Unis ont exigé que McDonald's renonce aux frais technologiques mensuels d'environ 1 000 dollars américains par emplacement en raison de pertes significatives de revenus par site.

Les difficultés surviennent à un moment inopportun pour McDonald's, alors que l'entreprise avait précédemment signalé que des consommateurs financièrement éprouvés et des défis à l'international contribuaient à un démarrage lent de l'activité en 2024. Le directeur financier, Ian Borden, a mentionné lors d'une conférence d'investisseurs que certains des marchés internationaux du groupe, y compris la Chine, la France et le Moyen-Orient, avaient démarré faiblement le trimestre. Il a déclaré que l'entreprise s'attendait à ce que la croissance des ventes dans ses propres établissements pour le trimestre en cours soit inférieure à celle du trimestre précédent.

Malgré la panne technologique mondiale et les défis associés, McDonald's souligne la poursuite des efforts pour résoudre et éliminer complètement le problème. Alors que les actions de McDonald's ont chuté de 0,9 % vendredi et que l'indice S&P 500 a reculé de 0,7 %, la réaction rapide de l'entreprise à la crise témoigne de son engagement à normaliser les opérations et à continuer à servir ses clients.