Zoom, průkopník ve světě videokomunikace, čelí vzhledem k zpomalenému růstu novým výzvám. Po fenomenálním nárůstu během koronavirové pandemie, kdy se home office a digitální schůzky staly novým standardem, firma nedávno zaznamenala výrazný útlum. S pouze mírným nárůstem o 3,5 procenta v počtu firemních klientů a zjevným poklesem v sektoru soukromých zákazníků v posledním fiskálním roce se zdá, že vrchol růstové křivky byl dosažen. Záchrana však může přijít v podobě umělé inteligence (AI).

Přestože společnost Zoom od začátku roku zaznamenala ztrátu 7,48 procenta, naznačuje se strategický obrat. Spuštění inovativního AI nástroje v září 2023, který automaticky přepisuje konference a reaguje na požadavky uživatelů, signalizuje začátek nové éry pro softwarovou firmu. S již 510 000 zákazníky, kteří nástroj využívají, si Zoom klade za cíl nabídnout AI všem svým zákazníkům – a to bez dodatečných nákladů.

Angažmá v oblasti AI by se mohlo ukázat jako rozhodující krok pro odlišení se od konkurence a zvýšení spokojenosti zákazníků. Kromě tohoto nástroje pro doprovod AI vyvíjí Zoom další produkty, jako je platforma Contact Center, která byla rovněž rozšířena o funkce AI, aby zjednodušila interakci se zákazníky. Dalším vrcholem je nástroj AI Expert Assist, který podporuje pracovníky zákaznického servisu v komunikaci se zákazníky.

Přestože opatrný odhad tržeb pro fiskální rok 2025 předpokládá celkový obrat 4,6 miliardy amerických dolarů a tím pádem nárůst o 1,61 procenta, naděje zůstává. Strategie společnosti Zoom udržet si stávající zákazníky pomocí inovativních řešení umělé inteligence a potenciálně otevřít nové možnosti růstu by mohla v dlouhodobém horizontu přinést ovoce. Wall Street se k akciím Zoomu momentálně staví opatrně, nicméně trpěliví akcionáři by nakonec mohli být ti vítězní, pokud se Zoomovy ambice v oblasti umělé inteligence stanou skutečností.