Uživatelé Amazonu stojí před důležitým rozhodnutím. Americký obchodní gigant oznámil, že zkrátí lhůtu pro vrácení mnoha produktů ze 30 na 14 dní. Podle Amazonu má tato změna nabýt účinnosti od 25. dubna. Ovlivněno bude několik kategorií zboží, včetně elektroniky, fotoaparátů, kancelářských potřeb, hudby, filmů a videoher. Online magazíny Inside Digital a t3n o tom již předem informovaly.

Amazon zařízení a obnovené produkty nejsou ovlivněny zkrácenou lhůtou pro vrácení zboží. Také v jiných produktových kategoriích by mělo být možné zboží posílat zpět standardně do 30 dnů, jak potvrdil mluvčí společnosti. Termín pro vrácení zboží a datum vrácení budou nadále zřetelně zobrazeny pod cenou produktu. Tímto krokem Amazon uplatňuje pouze zákonnou lhůtu pro vrácení zboží ve výši dvou týdnů, která obecně platí pro obchodníky.

Z podnikatelských kruhů se ozývá, že Amazon s touto změnou následuje příklad mnoha dalších obchodníků. Zkrácení lhůty pro vrácení zboží je pro zákazníky nevýhodou, protože mají méně času na přehodnocení svého nákupního rozhodnutí. Pro online obchodníky znamenají vrácení zboží často vysoké náklady. Podle studie obchodního ústavu EHI, která byla zveřejněna v prosinci, představují průměrné náklady na každý vrácený kus v rozmezí pěti až deseti eur. Hlavním důvodem jsou vysoké výdaje spojené s kontrolou a zpracováním vrácených produktů.

Odvetví se proto snaží snižovat míru vrácení zboží, aby ušetřilo náklady - zatím však s mírným úspěchem. Podle EHI se průměrné míry vrácení pohybují mezi šesti a deseti procenty. U módních produktů je to dokonce 26 až 50 procent. Čtrnáct procent obchodníků nechává své zákazníky platit náklady na poštovné při vrácení zboží.

Akcie Amazonu na NASDAQ reagují na zprávy dočasným poklesem kurzu o 1,71 procenta na 172,37 dolaru. Rozhodnutí společnosti je proto pozorně sledováno také investory. Zákazníci si musí počkat, zda kratší lhůta pro vrácení skutečně povede k snížení nákladů pro online obchodníky.