Digitalní výpadky odhalují slabiny bezhotovostní společnosti

Minulý pátek vedl globální kybernetický výpadek k neočekávanému nárůstu výběrů hotovosti ve Velké Británii, přičemž z bankomatů bylo vybráno 6 milionů liber. Tato porucha v digitálních platbách ukázala zranitelnost přechodu k bezhotovostní společnosti. Pro mnoho dospělých ve Velké Británii je každodenní práce s hotovostí známou nezbytností. V minulém roce se počet lidí, kteří používají převážně hotovost na denní výdaje, neočekávaně zvýšil o 66 procent – poprvé za čtyři roky. Bankovní asociace UK Finance zveřejnila tato čísla ve stejném týdnu, kdy Financial Conduct Authority (FCA) představila plán, jak zajistit přístup k hotovosti v budoucnosti. To by mohlo být úlevou pro nejchudší a nejstarší spotřebitele, kteří jsou na hotovosti nejvíce závislí. Nicméně jejich omezený přístup k online bankovnictví a dalším digitálním službám je mnohem větším problémem. Adrian Roberts, zástupce ředitele společnosti Link, která provozuje britskou síť bankomatů, zdůraznil: „Hlavní zpráva je, že nejsme připraveni stát se bezhotovostní společností, dokud nebudou digitální platby zcela robustní, spolehlivé a přístupné pro všechny.“ S ústupem tradičních bankovních poboček – za posledních devět let bylo uzavřeno 6 000 poboček – regulátor spoléhá na společné bankovní huby, z nichž by mělo být do konce roku otevřeno 100; dalších 250 je plánováno. Tyto huby umožňují přístup k výběrům a vkladům hotovosti, avšak chybí právní rámec pro jiné bankovní služby, což posiluje digitální vyloučení. UK Finance uvádí, že v roce 2023 využívalo mobilní bankovnictví 60 procent všech dospělých. To také znamená, že 40 procent ho nevyužívalo. Bankovní huby ačkoliv nabízejí přímý kontakt s různými bankovními pobočkami, omezené služby frustraci zákazníků nezmenšují. Bezpečnostní obavy ohledně IT spojení mají za následek, že někteří komunitní bankéři nemohou přistupovat k údajům klientů na jejich laptopech a klienti si musí přinést vlastní zařízení. Správa financí online je však spojena s náklady. Je potřeba chytrý telefon nebo tablet, který podporuje aplikaci banky. „Datová chudoba“ je dalším problémem; pouze 5 procent oprávněných osob využívá sociální tarify – levnější mobilní a širokopásmové balíčky pro příjemce dávek. U 13 milionů Britů s velmi nízkou digitální kompetencí, z nichž polovina je starší 70 let, je zřejmé, proč jsou nejchudší vrstvy společnosti často závislé na hotovosti – není to nutně vědomé rozhodnutí. Natalie Ceeney, předsedkyně Cash Access UK, se domnívá, že banky dobrovolně spolupracují na překonání IT problémů a nabízení jednotných hubových služeb. Digitální vyloučení však narušuje schopnost spravovat finance a život obecně. To zahrnuje i nevyužívání online nabídek a inovativních platebních metod. Loni jeden ze sedmi Britů využil „Buy now, pay later“ k rozdělení velké platby na několik bezúročných měsíčních splátek – záchranu pro ty s napjatým rozpočtem. Rovněž digitální vyloučení ovlivňuje přístup k veřejným službám. Státní dávky jako Universal Credit jsou „digital by default“; což částečně vysvětluje odhadovaných 7,5 miliardy liber, které se ročně nevyčerpají. Telefonní linky bývají často chronicky poddimenzované. HM Revenue & Customs chce digitalizovat daňové přiznání, ale v daňových letech 2022-23 strávili daňoví poplatníci v čekací smyčce ekvivalent 800 let. Kybernetický výpadek minulého týdne také způsobil chaos v britském zdravotnickém systému. Většina ordinací praktických lékařů upřednostňuje digitální objednávky a nabízí pohodlné metody pro získání výsledků testů a opakovaných receptů. Nicméně pro digitálně vyloučené zůstává horší systém. Nedávná ztráta mého chytrého telefonu mě přiměla uvědomit si, jak samozřejmá je digitální konektivita. Nemohl jsem si objednat taxi, zkontrolovat e-maily na cestách nebo zjistit, zda je Central Line v provozu. To může vypadat jako triviální, ale hluboká změna mé schopnosti zvládat každodenní život byla poučná zkušenost. Vzdělávací a ekonomické nevýhody pro ty, kteří nemají dostatečné digitální dovednosti nebo prostředky, jsou však mnohem vážnější. Po debaklu společnosti CrowdStrike se situace může opět normalizovat, ale pro miliony dospělých ve Velké Británii digitální výpadek nadále přetrvává.