John Lewis, die traditionsreiche britische Kaufhauskette, hat angekündigt, ihre über 100 Jahre alte Preisgarantie „Never Knowingly Undersold“ wieder einzuführen. Dies markiert eine bedeutende Kehrtwende von der Entscheidung im Jahr 2022, dieses Versprechen aufgrund hoher Kosten fallenzulassen.
Die Wiedereinführung der Preisgarantie, die Preise für Markenprodukte mit denen von 25 Einzelhändlern, darunter Amazon bei Technologieprodukten sowie die Konkurrenten Marks and Spencer und die Drogeriekette Boots, angleicht, ist die erste bedeutende Entscheidung von Peter Ruis. Ruis, der im Januar als Leiter des Kaufhausbereichs zu John Lewis zurückkehrte, distanziert sich mit diesem Schritt deutlich von der Strategie seiner Vorgängerin Pippa Wicks und der scheidenden Konzernvorsitzenden Dame Sharon White.
Auf die Frage, ob es ein Fehler war, das Versprechen zuvor aufzugeben, erklärte Ruis, dass er nach vorne blicke und nicht über Entscheidungen spekuliere, die vor seiner Zeit getroffen wurden. Er betonte, dass die Abschaffung der Preisgarantie damals notwendig war, da sie nicht mehr zeitgemäß gewesen sei, und führte aus, dass Kunden fälschlicherweise annahmen, die Preise seien generell gestiegen.
Diese Neuerung, die vor den Halbjahresergebnissen der nächsten Woche bekannt gegeben wurde, ist Teil der Bemühungen von John Lewis, das Unternehmen nach drei Jahren mit Verlusten zu stabilisieren und zu modernisieren. Im März verkündete die Unternehmensgruppe, die auch die Supermarktkette Waitrose besitzt, sie erwarte für dieses Geschäftsjahr eine stabilere finanzielle Basis nach der Rückkehr in die Gewinnzone.
Die überarbeitete Preisrichtlinie sieht vor, dass John Lewis die Differenz erstattet, wenn Kunden innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf das gleiche Produkt bei einem der 25 Wettbewerber günstiger finden. Die frühere, breiter angelegte Preisgarantie war aufgrund häufiger, aggressiver Preisnachlässe von angeschlagenen Rivalen wie Debenhams und House of Fraser schwer aufrechtzuerhalten.
Ruis äußerte sich zuversichtlich, dass die Wiedereinführung der Preisgarantie keine negativen Auswirkungen auf die Gewinnmargen haben wird, da sie durch den Einsatz künstlicher Intelligenz zur Echtzeit-Preisüberwachung nun einfacher zu handhaben sei.
In Kürze wird John Lewis eine großangelegte Marketingkampagne starten, um die Preisgarantie zu bewerben, unterstützt durch erhebliche Investitionen, was eine der signifikantesten Werbeinitiativen des Unternehmens bis heute darstellt.
