Delta Air Lines hat aufgrund eines IT-Ausfalls, der durch ein fehlerhaftes Update von CrowdStrike verursacht wurde, einen Schaden von 500 Millionen Dollar erlitten. Der Vorfall, der Anfang Juli stattfand, legte tausende Flüge lahm und beeinträchtigte den Betrieb erheblich. Delta-CEO Ed Bastian erklärte gegenüber CNBC, dass das Unternehmen keine andere Wahl habe, als Schadensersatz für die Unterbrechungen zu fordern. „Man kann nicht in einen 24/7-kritischen Betrieb eingreifen und uns sagen, dass es einen Fehler gibt“, so Bastian.
Das Update von CrowdStrike betraf laut Microsoft etwa 8,5 Millionen Windows-Geräte weltweit und führte nicht nur zu Problemen bei Fluggesellschaften, sondern auch zu unterbrochenen Krankenhausterminen und gestörten Rundfunksendungen. Die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft Delta benötigte länger als viele ihrer Konkurrenten, um sich von dem Ausfall zu erholen. Dies veranlasste das US-Verkehrsministerium, letzte Woche eine Untersuchung einzuleiten.
Bastian kritisierte, dass CrowdStrike bisher „nichts angeboten“ habe, um die Störung bei Delta zu kompensieren: „Kostenlose Beratung, um uns zu helfen – das war’s.“ CrowdStrike reagierte auf Bastians Kommentare und sagte: „Wir sind uns der Berichte bewusst, haben jedoch keine Kenntnis von einer Klage und keine weiteren Kommentare.“
Der IT-Ausfall verursachte weltweit erhebliche Störungen für Passagiere, da einige Fluggesellschaften ihre Flüge am Boden halten mussten und Check-in-Systeme an Flughäfen ausfielen. Mehrere europäische Fluggesellschaften prüfen ebenfalls, ob sie Schadensersatz für die entstandenen Kosten verlangen sollen, obwohl noch keine Entscheidungen getroffen wurden.
Analysten der Deutschen Bank glauben jedoch, dass die Haftung von CrowdStrike auf den Preis begrenzt sei, den Kunden für die Software bezahlt haben. Delta, zusammen mit den großen US-Fluggesellschaften United und American, ergriff die ungewöhnliche Maßnahme, alle ihre Flugzeuge kurzzeitig am Boden zu halten, als die Störung am Morgen des 19. Juli begann. Während die Konkurrenten ihre Flugpläne am Wochenende wiederherstellen konnten, dauerten die Probleme bei Delta bis in die folgende Woche an, was zur Absage von mehr als 6.000 Flügen führte.
Die Fluggesellschaft stand zudem wegen ihres Kundenservices während der Störung in der Kritik, wobei die US-Regierung eine Untersuchung einleitete, nachdem Berichte über achtstündige Wartezeiten am Telefon und lange Warteschlangen an Flughäfen bekannt wurden. „Jede andere Fluggesellschaft war innerhalb eines Tages oder zwei wieder auf den Beinen. Delta schien tatsächlich in die entgegengesetzte Richtung zu gehen, weshalb wir besonderes Augenmerk darauf legen und mit Blick auf die Verantwortlichkeit untersuchen“, sagte US-Verkehrsminister Pete Buttigieg letzte Woche.
CrowdStrike hat versprochen, seine internen Tests von Updates zu verbessern, um eine Wiederholung der weitreichenden Störungen zu vermeiden, die durch ein fehlerhaftes Update für Windows-Kunden seiner Falcon-Sicherheitssoftware verursacht wurden. Der CEO von CrowdStrike, George Kurtz, wurde ebenfalls vom US-Kongressunterausschuss für Cybersicherheit und Infrastrukturschutz vorgeladen, um CrowdStrikes Rolle in dem, was einige als den größten IT-Ausfall in der Geschichte bezeichnet haben, zu erklären.
