Salesforce stellt revolutionäre KI-Agenten vor

Der Software-Riese Salesforce hat eine neue Generation von KI-Agenten entwickelt, die multiplen Aufgaben autonom und effizient nachgehen können, insbesondere in der Kundenbetreuung. Bei einer Demonstration zeigte Salesforce, wie diese fortschrittliche Software in der Lage war, ein Telefonat für eine große Warenhauskette zu führen, um einen Umtauschvorgang zu bearbeiten. Das System identifizierte automatisch die betreffende Bestellung und schlug basierend auf früheren Einkäufen des Kunden passende Größenalternativen vor. Zusätzlich konnte der KI-Agent auch die verschiedenen Versandoptionen zur Adresse des Käufers auflisten und erläutern. Marc Benioff, der CEO von Salesforce, prognostiziert, dass ihre Kunden bis Ende des nächsten Jahres bis zu einer Milliarde dieser KI-Agenten für diverse Anwendungen im Kundendienst erschaffen werden. Die Kosten für diesen Service könnten zunächst bei etwa zwei Dollar pro Interaktion liegen. Auch andere Unternehmen verfolgen derzeit ähnliche Bestrebungen, um Hotlines mittels Künstlicher Intelligenz zu automatisieren und zu verbessern.