Salesforce erobert den Markt mit Agentforce: Ein Blick auf die neue Ära der KI-gestützten Zusammenarbeit

Marc Benioff, der visionäre CEO von Salesforce, hat erneut bewiesen, dass er nicht nur ein begabter Verkäufer, sondern auch ein Meister im Schaffen von Hype ist. Der jüngste Vorstoß in die Welt der künstlichen Intelligenz (KI) trägt den Namen Agentforce – eine Plattform, die Unternehmen revolutionieren soll, indem sie den Einsatz von KI-Agenten steigert. In einer kürzlich abgehaltenen Telefonkonferenz zur Quartalsberichterstattung präsentierte Benioff beeindruckende Zahlen: 200 abgeschlossene Deals für Agentforce in einem einzigen Quartal und die geplante Einstellung von 1.400 neuen Verkaufstalenten, um das Geschäft weiter auszubauen. Während der Präsentation nannte er namhafte Kunden wie FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM und RBC Wealth Management, die bereits auf Agentforce setzen. Salesforce erwartet nun für das aktuelle Geschäftsjahr einen Umsatz von 37,8 bis 38 Milliarden Dollar – ein Anstieg von 8% bis 9% im Vergleich zum Vorjahr, getrieben durch die Stärke seiner KI-Produkte. Benioff äußerte gegenüber TechCrunch seine Erwartung, dass Salesforce-Kunden im nächsten Jahr eine Milliarde KI-Agenten einsetzen werden, um Unternehmen eine grenzenlose Arbeitskraft zu bieten. Er betonte, dass diese Agenten keine reinen Werkzeuge seien, sondern zu echten Mitarbeitern werden, die rund um die Uhr Daten analysieren, Entscheidungen treffen und Aktionen durchführen. Allerdings bleiben einige Fragen offen, wie weit diese Vision in die Realität umgesetzt werden kann. Die Technologie hat weiterhin mit bekannten Herausforderungen wie der sogenannten "Halluzination" zu kämpfen – einer fehlerhaften Darstellung, die Kreativität imitiert. Benioff versicherte jedoch, dass Agentforce durch das Training an bis zu 300 Petabyte realer Unternehmensdaten außergewöhnlich wenig fehlerhafte Ergebnisse liefern würde. Während 2023 als das Jahr der KI zu Ende geht, wird klar, dass Unternehmen ihren Weg in der KI-Investition gefunden haben. Nach einem Jahr der Erkundung und Pilotprojekte lautet die Antwort für viele: KI-Agenten für Vertrieb und Kundenservice.