Kineski e-trgovinski gigant Alibaba Group pojačava svoje napore za međunarodnu ekspanziju kako bi nadoknadio slabljenje domaćeg tržišta. Kompanija se pri tome sve više oslanja na veštačku inteligenciju.

Alibabina porodica generativnih AI modela i novih timova koji se fokusiraju na AI aplikacije podržavaju napore kompanije da proširi svoje poslovanje van granica Kine. Ovo uključuje pomoć malim trgovcima u prevazilaženju jezičkih barijera i rešavanju složenih zadataka kao što su pregovori o povraćaju novca, objasnio je Zhang Kaifu, šef razvoja AI u Alibabinoj međunarodnoj e-trgovinskoj jedinici.

Za kineske trgovce koji do sada nisu prodavali u inostranstvu i možda govore samo kineski, "naša platforma može imati najviše smisla, jer imamo veštačku inteligenciju i druge usluge koje mogu promotisati obe strane", rekao je Zhang u jednom intervjuu. Tehnologija bi mogla imati posebno veliku ulogu u prekograničnoj e-trgovini za manja preduzeća, dodao je.

Hangzhou-bazirani Alibaba suočava se sa usporenim rastom usled snažne domaće konkurencije, oslabljene kineske privrede i promena u navikama potrošača. Međutim, međunarodna e-trgovina, koja čini manji deo ukupnog prihoda u poređenju sa glavnim poslovanjem u Kini, bila je najbrže rastući sektor u poslednjih pet kvartala i uvećala se za 45% u poslednjem kvartalu u odnosu na prethodnu godinu, dok je ukupni rast Alibabe u istom periodu iznosio 7%.

Zhang, inženjer, preuzeo je nekoliko meseci nakon pokretanja ChatGPT-a od strane OpenAI krajem 2022. godine, vođenje tima od preko 100 inženjera i drugih stručnjaka kako bi razvijali generativne AI alate za međunarodni e-trgovinski posao. "Moj glavni zadatak prve godine bio je identifikacija slučajeva upotrebe AI-a", rekao je Zhang. Interni testovi su pokazali da neki alati mogu pomoći trgovcima da povećaju narudžbine i do 30%, na primer, podržavanjem komunikacije na stranim jezicima.

Danas oko pola miliona trgovaca koristi Alibabine AI alate za kreiranje marketinških materijala, odabir robe i interakciju sa kupcima, kaže Zhang. Prodavci koriste alate, koji se baziraju na Alibabas modelu Tongyi Qianwen, i za pregovaranje o refundacijama i povraćaju za neispravne proizvode ili za rešavanje sporova kupaca oko bankovnih naknada.

Rast međunarodnog e-trgovinskog poslovanja Alibabe podržan je uvođenjem nove usluge na AliExpress-u prošle godine, koja omogućava prodavcima da šalju proizvode Alibabi i prepuste kompaniji prodaju. Ova usluga, poznata kao Choice, od tada je glavni pokretač AliExpress-a i čini više od 70% narudžbina.

Jedinica se, međutim, i dalje suočava sa brojnim izazovima.

„Ne očekujemo bitnu [veštački inteligencija] monetizaciju u narednih šest do dvanaest meseci,“ rekao je Zeng.

Uprkos podršci veštačke inteligencije, međunarodna E-Commerce jedinica Alibabe i dalje je u konkurenciji sa brzim rivalima poput Temua, koji su već popularni u SAD-u i drugim prekomorskim tržištima.

Xing Guangzhi, trgovac iz Liuzhoua, rekao je da je u poslednja tri meseca koristio Alibabine alate veštačke inteligencije kako bi kreirao opise za kontejnere za hranu koje prodaje na AliExpressu. Tehnologija je učinila njegove proizvode vidljivijima za kupce i blago povećala prodaju, iako je rekao da još uvek dobija duplo više porudžbina preko Temu.

„Nisam siguran koliku ulogu može imati veštačka inteligencija“, rekao je Xing. „Prodajni rezultati su i dalje najvažniji faktor.“

Јанг из Алибабе изјавио је да је питање када нове ИК технологије могу постати заиста продуктивне једна од највећих брига у индустријама које покушавају да користе ИК за повећање пословања. "За нас, пораст трошковне ефикасности ме наводи на веровање да је ИК заиста корисна," рекао је. "И мислим да ће улагање на дуге стазе бити оправдано.