Eine massieve IT-storing, veroorzaakt door een routinematige software-update, heeft bedrijven over de hele wereld platgelegd. Getroffen zijn onder andere luchtvaartmaatschappijen, financiële dienstverleners en mediagroepen.
Vluchtannuleringen en werkonderbrekingen
Op vrijdag werden duizenden vluchten geannuleerd, werknemers in steden van Tokio tot Londen konden zich niet op hun computers aanmelden, operaties in ziekenhuizen werden uitgesteld en enkele televisiezenders gingen van de lucht.
De uitval wordt toegeschreven aan een beveiligingsupdate van het Amerikaanse bedrijf CrowdStrike, die een probleem veroorzaakte met Microsoft Windows. Pc's en servers zijn getroffen, wat erop wijst dat miljoenen computers moeten worden gerepareerd om het probleem op te lossen.
Meer dan 12 uur na het begin van de problemen waren enkele diensten, waaronder luchtvaartmaatschappijen en mediagroepen, weer online. Vanwege de ongekende omvang van de storing kan het echter dagen duren voordat alle Windows-gebruikers weer normaal kunnen werken.
Reacties en Gevolgen
Dit wordt de grootste IT-uitval in de geschiedenis", zei Troy Hunt, een prominente veiligheidsadviseur, in een bericht op sociale media. Elon Musk, CEO van Tesla, schreef op sociale media: "Grootste IT-fout aller tijden", gevolgd door "Microsoft" naast een boos emoji-gezicht.
In een online consultatie informeerde CrowdStrike zijn klanten dat ze elke getroffen computer opnieuw moeten opstarten, het defecte update-bestand moeten verwijderen en daarna opnieuw moeten opstarten. Allie Mellen, analiste bij de IT-onderzoeksfirma Forrester, zei: "Het oplossen van dit probleem vereist handmatig, praktisch werk aan honderdduizenden getroffen machines.
In China verheugden sommige arbeiders zich op een vervroegd weekend, nadat hun werkgevers hen naar huis hadden gestuurd. "Bedankt, Microsoft, voor de vervroegde vakantie" was trending op de microblogging-site Weibo, waar gebruikers foto's van blauwe schermen van de dood plaatsten.
Australische bedrijven waren de eersten die waarschuwden voor problemen, omdat de werking van detailhandelaren zoals Woolworths en 7-Eleven werd beïnvloed. De luchthaven van Sydney meldde een "wereldwijde technische storing" die zijn operaties verstoorde.
Betrokken sectoren
Financiële diensten: Wereldwijd werden banken, makelaars en fintech-bedrijven zoals JPMorgan Chase, UBS en Bloomberg getroffen, waardoor sommige handelaren verhinderd werden om toegang te krijgen tot hun systemen en transacties te verwerken. JPMorgans handelssystemen waren getroffen, evenals UBS en het fintech-bedrijf ION Group. Sommige gebruikers van Bloomberg Terminals hadden ook problemen voordat de Britse markt op vrijdag opende.
Transport: Luchtpassagiers moesten zich op langere verstoringen voorbereiden, omdat de luchtvaartmaatschappijen begonnen hun schema's na de storing moeizaam te herstellen. Tot vrijdagmiddag Londense tijd werden bijna 3.500 vluchten wereldwijd geannuleerd, ongeveer 3% van alle geplande vluchten, volgens gegevensleverancier Cirium. Luchthavens van de VS tot het Verenigd Koninkrijk tot India en Australië meldden problemen.
Media, consumenten en sport: Sky News moest vrijdagochtend de programmering onderbreken, maar heeft inmiddels de uitzending hervat. Manchester United was een van de vele voetbalclubs in Engeland en Schotland die de vrijgave van tickets voor hun wedstrijden moesten uitstellen. De organisatoren van de Olympische Spelen in Parijs meldden ook IT-problemen, slechts een week voordat de stad miljoenen bezoekers verwacht.
Gezondheidszorg: De meeste huisartsenpraktijken in het Verenigd Koninkrijk hadden last van een probleem met EMIS, een afspraken- en patiëntgegevenssysteem, waardoor de praktijken gedwongen werden niet-digitale methoden te gebruiken om met patiënten te communiceren. In Duitsland moest het Universitair Medisch Centrum Schleswig-Holstein alle planbare operaties annuleren en zijn poliklinieken sluiten.
Het grootste ziekenhuisnetwerk in de Amerikaanse staat Massachusetts, Mass General Brigham, annuleerde alle niet-dringende chirurgische ingrepen en medische afspraken.
Reacties van de getroffen bedrijven
CrowdStrike-CEO George Kurtz zei dat het bedrijf samenwerkt met getroffen klanten om de fout te herstellen. "Dit is geen beveiligingsincident of cyberaanval," zei Kurtz. "Het probleem is geïdentificeerd, geïsoleerd en een oplossing is verstrekt.
Microsoft verklaarde: "Een CrowdStrike-update heeft vanmorgen wereldwijd een aantal IT-systemen platgelegd. We ondersteunen onze klanten actief bij het herstel.
Beursreacties
De aandelen van CrowdStrike daalden in de vroege namiddaghandel in New York met 9%, terwijl die van Microsoft met 0,5% daalden.
