CrowdStrike, het Amerikaanse cybersecuritybedrijf, werd op 19 juli geconfronteerd met een van de ernstigste IT-storingen in de geschiedenis. Ondanks de enorme impact op de systemen van talrijke bedrijven, waaronder Delta Air Lines, dat verliezen van 500 miljoen Amerikaanse dollars meldde, schat CrowdStrike de invloed op de eigen jaaromzet op slechts 100 miljoen Amerikaanse dollars. Dit komt neer op een daling van ongeveer 2,5 procent vergeleken met de eerdere prognose.

De markt reageerde echter sceptisch: De beurswaarde van CrowdStrike daalde sinds de storing met bijna 20 miljard dollar, wat het bedrijf veel meer kost dan de verwachte omzetverliezen. Analisten vermoeden dat deze sterke reactie gedeeltelijk te wijten is aan juridische risico's, aangezien er rechtszaken zouden kunnen dreigen. CrowdStrike benadrukte echter dat klantencontracten aansprakelijkheidsbeperkingen bevatten en dat het bedrijf verzekeringspolissen heeft om financiële verliezen te minimaliseren.

Terwijl de aandelen van concurrenten Palo Alto Networks en SentinelOne met 10 tot 20 procent stegen, wat erop wijst dat de markt hun concurrentiepositie ten opzichte van CrowdStrike als versterkt beschouwt. Sommige deskundigen vinden deze beoordeling echter te pessimistisch. CrowdStrikes bestaande klantenbestand wordt als stabiel beschouwd, aangezien het verwijderen en vervangen van cyberveiligheidsmodules complex en kostbaar is.

Een potentieel risico zou kunnen zijn dat het incident CrowdStrikes vermogen om nieuwe klanten te winnen, beïnvloedt. Ondanks de storing blijft het voornaamste verkoopargument van het bedrijf – de mogelijkheid om cyberrisico's te detecteren en te voorkomen – onaangetast. CrowdStrikes producten worden nog steeds beschouwd als marktleidend, en de strategie om meerdere diensten via één platform aan te bieden, toont succes: bijna de helft van de klanten besteedt meer dan 100.000 dollar en gebruikt acht of meer van de aangeboden modules.

De crisiscommunicatie van CrowdStrike werd positief ontvangen door de cyberbeveiligingsgemeenschap, wat opmerkelijk is gezien het incident. Dit zou cruciaal kunnen zijn om het vertrouwen in het bedrijf te behouden.

Echter blijft het gevaar bestaan dat de storing lopende contractonderhandelingen vertraagt ​​en dat nieuwe en bestaande klanten betere voorwaarden kunnen bedingen. Desondanks toont het voorbeeld van CrowdStrike aan dat zelfs ernstige fouten niet noodzakelijkerwijs tot blijvende schade hoeven te leiden.