Le marchand en ligne Ikea lance une réduction de prix agressive après un début réussi de la saison automne-hiver 2024 pour réduire à nouveau les coûts des meubles. L'année dernière, l'entreprise a investi plus de 2 milliards d'euros pour baisser les prix de ses produits les plus populaires d'environ 10 % en moyenne. Cette mesure a conduit à la première baisse de chiffre d'affaires depuis 2020, bien qu'Ikea ait vendu plus de marchandises.

« Cette année, nous avons misé sur l'accessibilité », a déclaré Jesper Brodin, PDG de la société mère Ingka, au Financial Times. « Pour nous, nous ne célébrons pas lorsque les prix augmentent, mais lorsque nous pouvons les baisser pour être accessibles à plus de personnes. » Malgré les baisses de prix, le chiffre d'affaires d'Ikea a chuté de 5,3 % pour atteindre 45 milliards d'euros au cours de l'année se terminant fin août. Cette baisse intervient malgré une augmentation du volume brut des marchandises (GMV) de trois à cinq pour cent, à 15,1 à 15,4 milliards d'euros, et une croissance des ventes de deux à cinq pour cent, à 10,3 à 10,7 milliards d'euros pour 2024.

La baisse des ventes est due à l'augmentation des coûts de transport et des matières premières pendant la pandémie de Covid-19, qui avait alors poussé Ikea à augmenter ses prix. Désormais, l'entreprise réagit à la baisse de la demande et à la tendance croissante du télétravail et du travail hybride en réduisant la part des financements de bureaux dans son portefeuille de prêts de plus de 50 à moins de 40 %. À la place, il y a une intensification des investissements dans le financement des centres de données, des hôtels et des résidences pour personnes âgées, considérés comme plus rentables et ayant un potentiel de croissance plus élevé.

En plus des stratégies de prix, Ikea prévoit d'étendre son réseau logistique européen. Le système logistique interne Zeos vise à rendre la distribution et la logistique des entreprises de mode plus efficaces. Dans ce cadre, l'entreprise réduit ses investissements prévus pour 2024 de 250 à 350 millions d'euros à environ 200 millions d'euros, afin d'augmenter la rentabilité.

Un autre objectif est de renforcer la fidélisation des clients grâce à des expériences d'achat inspirantes. Grâce à l'utilisation accrue de l'intelligence artificielle (IA) et de contenus visuels, Ikea augmente le taux d'interaction et réduit les retours, ce qui diminue les coûts et améliore la rentabilité. « Nous utilisons l'IA pour automatiser les processus et fournir plus rapidement aux clients les informations qu'ils souhaitent », déclare Brodin.

Malgré la baisse du chiffre d'affaires, les actions d'Ikea ont réagi positivement aux annonces.