Delta Air Lines pretrpela štetu od 500 miliona dolara zbog IT problema uzrokovanog neispravnim ažuriranjem CrowdStrike-a. Incident, koji se dogodio početkom jula, prizemljio je hiljade letova i znatno poremetio rad. Generalni direktor Delte, Ed Bastian, izjavio je za CNBC da kompanija nema drugog izbora osim da zahteva naknadu štete zbog prekida. „Ne možete jednostavno intervenisati u kritičan rad koji traje 24/7 i reći nam da postoji greška“, rekao je Bastian.

Ažuriranje CrowdStrike-a pogodilo je, prema Microsoftu, oko 8,5 miliona Windows uređaja širom sveta i prouzrokovalo probleme ne samo kod aviokompanija, već i prekide bolničkih termina i ometane radio i televizijske emisije. Aviokompaniji Delta sa sedištem u Atlanti bilo je potrebno duže nego mnogim njenim konkurentima da se oporavi od kvara. To je podstaklo Ministarstvo saobraćaja SAD-a da prošle nedelje pokrene istragu.

Bastian je kritikovao da CrowdStrike do sada „nije ništa ponudio“ kako bi nadoknadio smetnje kod Delte: „Besplatna konsultacija da nam pomogne – to je sve.“ CrowdStrike je odgovorio na Bastianove komentare i rekao: „Mi smo svesni izveštaja, međutim, nemamo saznanja o tužbi i nemamo daljih komentara.“

IT kvar je izazvao značajne smetnje za putnike širom sveta, jer su neke aviokompanije morale zadržavati svoje letove na zemlji, a sistemi za prijavljivanje na aerodromima su se srušili. Nekoliko evropskih aviokompanija takođe ispituje mogućnost traženja naknade štete za nastale troškove, iako još nisu donete odluke.

Analitičari Deutsche Bank veruju da je odgovornost CrowdStrike ograničena na cenu koju su klijenti platili za softver. Delta, zajedno sa velikim američkim aviokompanijama United i American, preduzela je neobičan korak da privremeno prizemlji sve svoje avione kada je došlo do prekida rada ujutro 19. jula. Dok su konkurenti uspeli da obnove svoje letove tokom vikenda, problemi Delte su potrajali do naredne nedelje, što je dovelo do otkazivanja više od 6.000 letova.

Aviokompanija je takođe bila kritikovana zbog svoje korisničke službe tokom poremećaja, pri čemu je američka vlada pokrenula istragu nakon što su se pojavili izveštaji o osmočasovnom čekanju na telefonu i dugim redovima na aerodromima. „Svaka druga aviokompanija se oporavila u roku od jednog ili dva dana. Delta je, zapravo, išla u suprotnom smeru, zbog čega ćemo obratiti posebnu pažnju na ovo i sprovesti istragu s obzirom na odgovornost“, rekao je američki ministar saobraćaja Pit Butidžidž prošle nedelje.

CrowdStrike je obećao da će poboljšati svoje interne testove ažuriranja kako bi izbegao ponavljanje široko rasprostranjenih poremećaja izazvanih neispravnim ažuriranjem za Windows korisnike svoje Falcon bezbednosne softverske platforme. Izvršni direktor CrowdStrike-a, George Kurtz, takođe je pozvan pred pododbor Kongresa SAD za sajber bezbednost i zaštitu infrastrukture kako bi objasnio ulogu CrowdStrike-a u onome što neki smatraju najvećim IT prekidom u istoriji.