Retouren ist ein wichtiger Begriff im Bereich des Handels und bezieht sich auf den Prozess der Rücksendung von Waren durch den Kunden an den Verkäufer.

Dieser Rückgabevorgang kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, wie beispielsweise bei defekten oder beschädigten Produkten, falscher Größe oder Farbe oder einfach aufgrund einer Änderung der Meinung des Kunden. Im Einzelhandel, insbesondere im E-Commerce-Bereich, spielt die Verwaltung von Retouren eine entscheidende Rolle, da sie den Kundendienst, die Kundenzufriedenheit und letztendlich den Erfolg des Unternehmens beeinflusst. Eine effiziente Retourenabwicklung erfordert ein gut organisiertes System, das den Kunden ermöglicht, die Rücksendung zu initiieren, die Ware zurückzugeben und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Die rechtlichen Aspekte von Retouren werden durch das Verbraucherrecht geregelt, das den Kunden bestimmte Rechte einräumt, unter anderem das Recht, Waren innerhalb einer bestimmten Frist zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Die Verkäufer sind verpflichtet, klare Rückgaberichtlinien anzubieten und den Kunden eine problemlose Rücksendung zu ermöglichen. Für Unternehmen können Retouren zu erheblichen Kosten führen, insbesondere wenn die Ware nicht mehr als neuwertig verkauft werden kann und daher entweder wiederaufbereitet oder als Verlust abgeschrieben werden muss. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen wichtig, Strategien zur Minimierung von Retouren zu entwickeln, wie beispielsweise detaillierte Produktbeschreibungen, Größentabellen oder kostenlose Rücksendungen. Der Umgang mit Retouren hat auch in der Finanzbranche an Bedeutung gewonnen, insbesondere im Bereich von Online-Handelsplattformen für Finanzinstrumente wie Aktien oder Kryptowährungen. In solchen Fällen bezieht sich der Begriff "Retouren" eher auf den Prozess der Rückgabe von gekauften Finanzinstrumenten, falls der Investor mit seiner Investition unzufrieden ist oder Änderungen an seinem Portfolio vornehmen möchte. Insgesamt ist die Verwaltung von Retouren ein wesentlicher Bestandteil des Handels- und Finanzbetriebs, der sorgfältige Planung, Organisation und Kommunikation erfordert. Unternehmen und Anleger sind gleichermaßen bestrebt, Retouren zu minimieren und gleichzeitig eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.