ענקית המסחר האלקטרוני הסינית קבוצת עליבאבא מגבירה את מאמציה להתרחבות בינלאומית כדי לפצות על השוק המקומי הנחלש, תוך התמקדות בבינה מלאכותית.

משפחת המודלים הגנרטיביים של עליבאבא וצוותים חדשים המתמקדים ביישומי בינה מלאכותית תומכים במאמץ של החברה מעבר לגבולות סין. זה כולל סיוע לסוחרים קטנים בהתגברות על מחסומי שפה ובטיפול במשימות מורכבות כמו משא ומתן על החזרים, הסביר ג'אנג קאיפו, ראש פיתוח הבינה המלאכותית ביחידת המסחר האלקטרוני הבינלאומית של עליבאבא.

עבור סוחרים סיניים שלא מכרו עד כה בחו"ל וייתכן שהם מדברים רק סינית, "הפלטפורמה שלנו יכולה להיות המשמעותית ביותר, משום שיש לנו בינה מלאכותית ושירותים נוספים לקידום שני הצדדים", אמר ג'אנג בראיון. הטכנולוגיה יכולה למלא תפקיד חשוב במיוחד במסחר אלקטרוני חוצה גבולות עבור עסקים קטנים יותר, הוסיף.

חברת עליבאבא המבוססת בהאנגג'ואו מתמודדת עם האטה בצמיחה, הנובעת מתחרות מקומית עזה, חולשה בכלכלה הסינית ושינויים בהרגלי הצריכה. לעומת זאת, המסחר האלקטרוני הבינלאומי, המהווה חלק קטן יותר מסך ההכנסות בהשוואה לעסק העיקרי בסין, היה בחמשת הרבעונים האחרונים התחום הצומח ביותר, עם גידול של 45% ברבעון האחרון בהשוואה לשנה הקודמת, בעוד שהצמיחה הכוללת של עליבאבא באותו פרק זמן הייתה 7%.

ג'אנג, מהנדס, לקח על עצמו כמה חודשים לאחר השקת ChatGPT על ידי OpenAI בסוף 2022 את ניהול צוות של יותר מ-100 מהנדסים ואנשי מקצוע נוספים, לפיתוח כלים ליצירתיות מלאכותית עבור עסקי המסחר האלקטרוני הבינלאומי. "המטלה העיקרית שלי בשנה הראשונה הייתה לזהות מקרי שימוש בבינה מלאכותית", אמר ג'אנג. בדיקות פנימיות הראו כי כמה כלים יכולים לעזור לסוחרים להגדיל את ההזמנות בעד 30% על ידי תמיכה, למשל, בתקשורת בשפות זרות.

היום משתמשים כ-500,000 סוחרים בכלי הבינה המלאכותית של עליבאבא כדי ליצור חומרי שיווק, לבחור מוצרים ולתקשר עם לקוחות, כך אומר ג'אנג. המוכרים משתמשים בכלים המבוססים על מודל Tongyi Qianwen של עליבאבא גם כדי לנהל משא ומתן על החזרים והחזרות עבור מוצרים פגומים או לטפל במחלוקות של לקוחות בנוגע לעמלות בנק.

הצמיחה של עסקי המסחר האלקטרוני הבינלאומי של עליבאבא נתמכה על ידי השקת שירות חדש של AliExpress בשנה שעברה, שמאפשר למוכרים לשלוח מוצרים לעליבאבא ולהשאיר את המכירה לחברה. שירות זה, הידוע בשם Choice, הוא מאז המנוע הראשי של AliExpress ומהווה יותר מ-70% מההזמנות.

היחידה עומדת עם זאת בפני אתגרים רבים. הוצאות שיווק גבוהות יותר להתרחבות בינלאומית היו חלק מהסיבה לירידה ברווח ברבעון שהסתיים במרץ, אמרה זרלינה זנג, אנליסטית ב-CreditSights. החברה תצטרך ככל הנראה להמשיך להשקיע יותר בבינה מלאכותית ושיווק כדי להחזיר נתחי שוק, מה שיקשה על שולי הרווח ברבעונים הקרובים, היא הוסיפה.

„איננו מצפים למונטיזציה משמעותית של [בינה מלאכותית] במהלך ששת עד שתים עשרה החודשים הקרובים“, אמר זנג.

למרות התמיכה בבינה מלאכותית, יחידת הסחר האלקטרוני הבינלאומי של עליבאבא ממשיכה להתחרות ביריבים מהירים כמו Temu, שכבר פופולריים בארצות הברית ובשווקים מעבר לים אחרים.

סינג גואנגג'י, סוחר מליו-ג'ואו, אמר שהוא השתמש בכלי ה-AI של עליבאבא בשלושת החודשים האחרונים כדי ליצור תיאורים למיכלי המזון שהוא מוכר ב-AliExpress. הטכנולוגיה עשתה את המוצרים שלו נראים יותר לקונים והגדילה מעט את המכירות, אם כי הוא עדיין מקבל פי שניים הזמנות באמצעות TEMU, הוא אמר.

„אני לא בטוח כמה גדולה יכולה להיות התפקיד של הבינה המלאכותית“, אמר שינג. „נתוני המכירות הם עדיין הגורם החשוב ביותר.“

ז'אנג מאליבאבא הסביר שהשאלה מתי טכנולוגיות בינה מלאכותית חדשות יוכלו להפוך לממש פרודוקטיביות היא אחת מהדאגות הגדולות בתעשיות שמנסות להשתמש בבינה מלאכותית להגברת עסקיהן. "עבורנו, העלייה ביעילות העלות גרמה לי להאמין שבינה מלאכותית באמת מועילה," הוא אמר. "ואני חושב שההשקעה תהיה מוצדקת בטווח הארוך.