La start-up berlinoise d'IA Parloa reçoit un investissement remarquable de 62 millions d'euros pour accélérer son expansion aux États-Unis et au-delà. Ce tour de financement, mené par l'investisseur américain Altimeter Capital, marque une étape significative pour l'entreprise spécialisée dans l'automatisation de la communication client. Avec ce nouvel apport de capital, Parloa prévoit de stimuler le développement de son produit et de faire une entrée importante sur le marché américain.
Le tour de financement connu sous le nom de Série B attire également des investisseurs de renom tels que les champions du monde de football Bastian Schweinsteiger et Mario Götze, reconnaissant le potentiel de la technologie de Parloa pour transformer le paysage de la communication avec les clients. Selon Malte Kosub, co-fondateur de l'entreprise, le soutien financier permet à l'entreprise d'accélérer la mise en œuvre de ses plans d'expansion. « Levée des fonds lorsque tu n'en as pas besoin », souligne Kosub, illustrant la stratégie de l'entreprise.
Parloa offre une plateforme basée sur l'IA qui permet aux entreprises de traiter automatiquement les demandes des clients, telles que les inscriptions, les changements d'adresse ou les requêtes de facturation, et ce dans plus de 80 langues. La technologie est reconnue pour sa capacité à simuler des conversations naturelles, ce qui la rend particulièrement efficace pour les applications téléphoniques et de messagerie. La collaboration avec Microsoft et l'intégration du modèle ChatGPT d'OpenAI soulignent l'expertise technologique de Parloa.
Malgré le succès du tour de financement, la question des licenciements potentiels dus à l'automatisation reste sans réponse. Kosub souligne que le logiciel de Parloa prend en charge des tâches simples et répétitives, ce qui permet de réduire les temps d'attente et de libérer les employés pour des conversations importantes. La partenaire d'EQT, Doreen Huber, met en avant que les solutions de Parloa se distinguent par leur efficacité à résoudre les problèmes courants des bots de moindre qualité.
L'expansion globale est perçue par Parloa comme la clé du succès, en particulier aux États-Unis où l'entreprise a déjà séduit plusieurs grands clients. Avec des projets de s'implanter aussi au Royaume-Uni prochainement et l'ambitieux objectif de devenir un leader mondial du marché, Parloa navigue vers un avenir prometteur. L'évolution dynamique de l'entreprise se reflète également dans le nombre croissant de ses employés, passant de 75 fin 2022 à 250, et devant atteindre 350 d'ici la fin de l'année.
