Salesforce, eden vodilnih svetovnih ponudnikov poslovne programske opreme, je pred kratkim predstavil novo tehnologijo, ki ima potencial temeljito spremeniti podporo strankam: KI-agente, ki lahko samostojno izvajajo večstopenjske naloge. Ti agenti so zasnovani za popolnoma avtomatsko obdelavo poizvedb in izvajanje zapletenih interakcij v podpori strankam.

Na predstavitvi je Salesforce pokazal, kako je ta programska oprema za verigo veleblagovnic obravnavala telefonski klic stranke. Šlo je za zamenjavo puloverja, ki je bil naročen premajhen. KI je lahko z dostopom do strankinega računa takoj identificirala zadevno naročilo in na podlagi prejšnjih nakupov predlagala ustrezno velikost. Poleg tega je programska oprema ponudila pregled razpoložljivih možnosti dostave na naslov kupca.

Marc Benioff, izvršni direktor Salesforce, je napovedal, da bi lahko do konca naslednjega leta na milijardo teh AI-agentov opravljalo različne naloge - zlasti na področju storitev za stranke. Stroški za to storitev naj bi na začetku znašali dva dolarja na interakcijo. Salesforce ni edino podjetje, ki si prizadeva za avtomatizacijo interakcij s strankami s pomočjo umetne inteligence, vendar rešitev podjetja obljublja posebno učinkovitost zaradi svoje brezhibne integracije v obstoječe uporabniške račune.

V petek se je delnica Salesforce na newyorški borzi povečala za 0,48 odstotka na 254,59 ameriških dolarjev.