Zoom, pionir na področju videokomunikacij, se ob upočasnjene rasti sooča z novimi izzivi. Po fenomenalni rasti med pandemijo koronavirusa, ko sta delo od doma in digitalni sestanki postali nov standard, je podjetje nazadnje zabeležilo izrazit upad. Z le rahlim povečanjem števila podjetniških strank za 3,5 odstotka in navideznim padcem v segmentu zasebnih strank v zadnjem poslovnem letu, se zdi, da je vrhunec rasti dosežen. Vendar bi rešitev lahko prišla v obliki umetne inteligence (UI).

Kljub 7,48-odstotnemu zmanjšanju od začetka leta, se nakazuje strateški preobrat pri Zoomu. Uvedba inovativnega orodja za umetno inteligenco septembra 2023, ki avtomatično prepisuje konference in se odziva na zahteve uporabnikov, označuje začetek nove dobe za programsko podjetje. Z že 510.000 strankami, ki uporabljajo orodje, Zoom cilja na to, da umetno inteligenco ponudi vsem svojim strankam - in to brez dodatnih stroškov.

Vlaganje v umetno inteligenco se lahko izkaže za ključno potezo za izstopanje iz konkurence in povečanje zadovoljstva strank. Poleg tega KI-dopolnilnega orodja Zoom razvija tudi druge izdelke, kot je platforma za kontaktni center, ki je bila prav tako nadgrajena z umetno inteligenco, da bi poenostavila interakcijo s strankami. Dodaten poudarek predstavlja orodje AI Expert Assist, ki podpira servisne delavce pri komunikaciji s strankami.

Kljub previdni prodajni napovedi za fiskalno leto 2025, ki predvideva skupno prodajo v višini 4,6 milijarde ameriških dolarjev in s tem povečanje za 1,61 odstotka, upanje ostaja. Zoomova strategija, ki obstoječe stranke zavezuje z inovativnimi rešitvami umetne inteligence in hkrati odpira potencialne nove možnosti za rast, bi lahko na dolgi rok obrodila sadove. Wall Street trenutno previdno pristopa k delnicam Zooma, vendar bi lahko potrpežljivi delničarji na koncu bili zmagovalci, če bi Zoomove ambicije glede umetne inteligence postale resničnost.