Delta Air Lines je zaradi IT-okvare, ki jo je povzročila napačna posodobitev s strani CrowdStrike, utrpela škodo v višini 500 milijonov dolarjev. Incident, ki se je zgodil v začetku julija, je ohromil na tisoče letov in znatno vplival na delovanje. Delta-CEO Ed Bastian je za CNBC izjavil, da podjetje nima druge izbire, kot zahtevati odškodnino za prekinitev. "Ne moreš posegati v 24/7-kritično delovanje in nam reči, da je prišlo do napake," je dejal Bastian.

Posodobitev CrowdStrike je po navedbah Microsofta prizadela približno 8,5 milijona naprav Windows po vsem svetu in povzročila težave ne le letalskim prevoznikom, temveč tudi prekinjene bolnišnične pregleda ter motene radijske oddaje. Letalski prevoznik Delta s sedežem v Atlanti je potreboval dlje kot mnogi njegovi konkurenti, da si je opomogel od izpada, kar je prejšnji teden spodbudilo ameriško ministrstvo za promet, da je začelo preiskavo.

Bastian je kritiziral, da CrowdStrike doslej „ni ponudil ničesar“, da bi nadomestil motnjo pri Delti: „Brezplačno svetovanje, da bi nam pomagali – to je vse“. CrowdStrike je reagiral na Bastianove komentarje in dejal: „Zavedamo se poročil, vendar nimamo informacij o tožbi in nimamo dodatnih komentarjev.“

Izpad IT je povzročil znatne motnje potnikom po vsem svetu, saj so nekatere letalske družbe morale svoje lete zadržati na tleh, in check-in sistemi na letališčih so odpovedali. Več evropskih letalskih družb prav tako preučuje možnost zahtevka za odškodnino za nastale stroške, čeprav odločitve še niso bile sprejete.

Analitiki Deutsche Bank verjamejo, da je odgovornost CrowdStrike omejena na ceno, ki so jo stranke plačale za programsko opremo. Delta je skupaj z velikimi ameriškimi letalskimi družbami United in American sprejela nenavaden ukrep in za kratek čas prizemljila vsa svoja letala, ko se je motnja začela zjutraj 19. julija. Medtem ko so konkurenti lahko obnovili svoje lete med vikendom, so se pri Delti težave vlekle v naslednji teden, kar je privedlo do odpovedi več kot 6.000 letov.

Poleg tega so letalsko družbo kritizirali zaradi njenega storitev za stranke med motnjo, pri čemer je ameriška vlada začela preiskavo, potem ko so postali znani poročila o osmih urah čakanja na telefon in dolge čakalne vrste na letališčih. „Vsaka druga letalska družba je bila v enem ali dveh dneh spet na nogah. Zdi se, da se je Delta dejansko gibala v nasprotno smer, zaradi česar temu posvečamo posebno pozornost in preučujemo odgovornost,“ je prejšnji teden dejal ameriški minister za promet Pete Buttigieg.

CrowdStrike je obljubil izboljšanje svojih notranjih testov posodobitev, da bi se izognil ponovitvi obsežnih motenj, ki jih je povzročila napačna posodobitev varnostne programske opreme Falcon za Windows stranke. Izvršni direktor CrowdStrike, George Kurtz, je bil prav tako povabljen pred pododbor ameriškega kongresa za kibernetsko varnost in zaščito infrastrukture, da pojasni vlogo CrowdStrikea v tistem, kar nekateri imenujejo največji IT izpad v zgodovini.