Lufthansa, četrta največja letalska skupina na svetu, je bila v zadnjih letih deležna vse več kritik glede svojih storitev. Posebno nezadovoljni so bili pogosti potniki, ki kljub statusni kartici pri nizkocenovnem prevozniku Eurowings niso vedno imeli dostopa do salonov. Letalska družba se zdaj odziva na te pritožbe.
Od nedavnega lahko pogosto letalski potniki, ki so pri Eurowings rezervirali najpreprostejši tarif "Basic", pred odhodom izkoristijo salone - pod pogojem, da imajo v programu zvestobe Miles & More status senatorja ali status HON-circle. Prej to tej skupini strank ni bilo dovoljeno, kar je pogosto povzročalo zmedo. To je bilo še posebej moteče za stranke, saj Lufthansa na letališčih, kot so Hamburg, Berlin, Köln ali Stuttgart, številne linije omogoča samo še z Eurowings.
Privilegiji za pogoste letalce pri Eurowings ostajajo omejeni. Rezervacije sedežev so še vedno plačljive, če je bila tarifa rezervirana brez oddane prtljage, in tudi pri ročni prtljagi ni izjem za top stranke. Nasprotno pa lahko pogosti letalci pri osrednji blagovni znamki Lufthansa vsaj upajo, da bo sedež poleg njih v ekonomskem razredu prost – čeprav ni zagotovila za to.
Nezadovoljstvo strank s posameznimi letalskimi prevozniki skupine Lufthansa se je aprila močno pokazalo
Carsten Spohr, generalni direktor Lufthanse, je v SPIEGEL-u priznal, da letalska družba v zadnjih dveh letih ni vedno mogla ponuditi dosledno visokokakovostne izkušnje. V začetku februarja je pozval svoje zaposlene, naj leto 2024 naredijo za leto sprave s strankami. 100 ukrepov naj bi pripomoglo k ponovni rasti zadovoljstva strank, med njimi aperitiv na dolgih letih, drugi topel obrok in čokolada.
Ti koraki kažejo, da Lufthansa kritiko jemlje resno in je pripravljena postopoma uvajati izboljšave, da povrne zaupanje in zadovoljstvo svojih strank.
