Salesforce, unul dintre cei mai importanți furnizori de software pentru afaceri la nivel mondial, a prezentat recent o nouă tehnologie care are potențialul de a transforma fundamental asistența pentru clienți: agenți AI care pot prelua în mod autonom sarcini de mai multe niveluri. Acești agenți sunt proiectați, de exemplu, pentru a gestiona cererile și a efectua interacțiuni complexe în mod complet automatizat în asistența pentru clienți.

În timpul unei demonstrații, Salesforce a arătat cum acest software pentru un lanț de magazine a gestionat un apel telefonic al unui client. A fost vorba de schimbul unui pulover comandat într-o mărime prea mică. Prin accesul la contul clientului, inteligența artificială a putut identifica imediat comanda respectivă și, pe baza achizițiilor anterioare, a sugerat o mărime potrivită. În plus, software-ul a oferit o prezentare generală a opțiunilor de livrare disponibile la adresa cumpărătorului.

Marc Benioff, CEO-ul Salesforce, a prognozat că până la sfârșitul anului viitor un miliard de acești agenți AI ar putea fi utilizați pentru diverse sarcini - în special în serviciul pentru clienți. Costurile pentru acest serviciu ar trebui să fie inițial de doi dolari pe interacțiune. Salesforce nu este singura companie care lucrează la automatizarea interacțiunilor cu clienții folosind inteligență artificială, dar soluția companiei promite o eficiență deosebită prin integrarea sa fără cusur în conturile de clienți existente.

Vineri, acțiunile Salesforce au crescut cu 0,48% la 254,59 dolari la bursa din New York.