Citigroup ia măsuri specifice pentru a-și extinde oferta pentru întreprinderile mici și mijlocii la nivel global. Banca americană, care s-a concentrat tradițional pe marile corporații, dorește astfel să-și extindă considerabil activitatea de Commercial Banking și planifică să dubleze pe termen lung veniturile din acest sector. Reorientarea strategică are loc în mijlocul unei competiții mai intense pentru aceeași categorie de clienți și a importanței crescânde a tehnologiei în domeniul bancar.
În ultimele două luni, Citigroup a atras un bancher de top de la Barclays pentru a extinde afacerile cu companiile britanice ce au o cifră de afaceri anuală între 10 milioane și 3 miliarde de dolari. În plus, instituția a lansat prima sa unitate dedicată pentru întreprinderi mici în Japonia, aceasta fiind a șasea țară în care Citi a introdus astfel de unități în ultimii doi ani. Anterior, inițiative similare au fost implementate în Canada, Elveția, Germania, Franța și Irlanda.
În anul 2023, Citigroup a realizat venituri de aproximativ 3 miliarde de dolari SUA de la clienții din sectorul de banking comercial, ceea ce reprezintă doar o mică parte din veniturile totale de aproape 80 miliarde de dolari. Cu toate acestea, banca vede un potențial semnificativ de a dezvolta acest domeniu de activitate. Pentru a sprijini acest demers, Citigroup a achiziționat o participație la fintech-ul american Numerated, care utilizează inteligența artificială pentru analiza și colectarea datelor pentru creditele de afaceri. Această tehnologie ar trebui să ajute și Citigroup să gestioneze mai bine propriile date privind creditele.
„Suntem capabili să oferim clienților noștri de dimensiuni medii aceleași servicii de plată pe care le furnizăm și marilor companii la nivel mondial”, a declarat Tasnim Ghiawadwala, șefa diviziei de Bănci Comerciale de la Citigroup. „Acest lucru ne aduce venituri suplimentare cu investiții suplimentare minime.”
Citi a numit numeroși noi lideri regionali pentru activitatea sa de Comerț Bancar în ultimele luni, mulți dintre aceștia în Asia, unde compania vede un potențial mare de a deservi clienții până acum neglijați. Această extindere este, de asemenea, considerată o dovadă că structura simplificată a băncii după o reorgnizare amplă, care a costat mii de locuri de muncă, este mai bine adaptată pentru vânzarea încrucișată.
Concentrarea asupra clienților firme mici reprezintă o schimbare de strategie pentru Citi, care țintea în mod tradițional cele mai mari companii. Acest pas vine într-un moment în care băncile regionale sunt limitate în acordarea de credite din cauza dobânzilor mai mari și a pierderilor din finanțarea imobiliară comercială.
Un exemplu al provocărilor legate de cross-selling este evidențiat de un client Citi, start-up-ul Deel, care oferă servicii virtuale de HR și de salarizare. În timp ce colaborarea cu Citi a fost esențială pentru creșterea internațională a companiei, Deel a ales un alt furnizor pentru emiterea cardurilor de debit, deoarece acesta avea o ofertă mai bună. De asemenea, în cazul unei posibile listări la bursă, Citi nu pare neapărat să fie alegerea preferată, aşa cum menționează Dan Westgarth, COO al Deel: „În prezent, discutăm cu multe bănci.”
În timp ce Citigroup este hotărâtă să-și extindă prezența în sectorul bancar comercial, rămâne de văzut dacă banca își poate atinge obiectivele ambițioase într-o piață din ce în ce mai competitivă.
