Zoom, pionierul în lumea comunicării video, se confruntă cu noi provocări în fața unei creșteri încetinite. După un avans fenomenal în timpul pandemiei de Coronavirus, când munca de acasă și întâlnirile digitale au devenit noul standard, compania a înregistrat recent o scădere semnificativă. Cu doar o creștere modestă de 3,5 procente în numărul de clienți corporativi și o aparentă regresie în segmentul de clienți individuali în ultimul an fiscal, se pare că vârful curbei de creștere a fost atins. Totuși, salvarea ar putea veni sub forma inteligenței artificiale (IA).

Deși Zoom a înregistrat o pierdere de 7,48 procent de la începutul anului, se conturează o schimbare strategică. Lansarea unui instrument inovator de IA în septembrie 2023, care transcrie automat conferințele și răspunde la solicitările utilizatorilor, marchează începutul unei noi ere pentru compania de software. Cu deja 510.000 de clienți care utilizează instrumentul, Zoom își propune să ofere IA tuturor clienților săi – și asta fără costuri suplimentare.

Implicarea în inteligența artificială se poate dovedi a fi o mișcare decisivă pentru a te diferenția de concurență și pentru a crește satisfacția clienților. În plus față de acest instrument de asistență bazat pe AI, Zoom dezvoltă și alte produse, cum ar fi platforma pentru centre de contact, care de asemenea a fost îmbunătățită cu funcționalități de inteligență artificială pentru a simplifica interacțiunea cu clienții. Un alt punct important este instrumentul AI Expert Assist, care sprijină angajații de servicii în comunicarea cu clienții.

În ciuda previziunilor prudente de venituri pentru anul fiscal 2025, care anticipează un venit total de 4,6 miliarde de dolari americani și astfel un plus de 1,61 procente, speranța persistă. Strategia Zoom de a reține clienții existenți prin soluții inovatoare de inteligență artificială și de a explora potențiale noi oportunități de creștere ar putea da roade pe termen lung. Wall Street abordează în prezent acțiunile Zoom cu prudență, dar acționarii răbdători ar putea fi în cele din urmă câștigătorii, dacă ambițiile Zoom legate de inteligența artificială devin realitate.