Zoom, pionier w świecie komunikacji wideo, stoi w obliczu nowych wyzwań w wyniku spowolnienia wzrostu. Po fenomenalnym wzroście w czasie pandemii koronawirusa, kiedy praca zdalna i cyfrowe spotkania stały się nowym standardem, firma ostatnio zanotowała wyraźny spadek. Zaledwie niewielki wzrost liczby klientów korporacyjnych o 3,5 procenta i pozorny spadek w segmencie klientów indywidualnych w ostatnim roku obrotowym wskazują, że szczyt krzywej wzrostu został osiągnięty. Jednakże, ratunek może przyjść w postaci sztucznej inteligencji (AI).

Pomimo straty 7,48 procenta od początku roku, Zoom zapowiada strategiczny zwrot. Wprowadzenie innowacyjnego narzędzia AI we wrześniu 2023 roku, które automatycznie transkrybuje konferencje i odpowiada na zapytania użytkowników, oznacza początek nowej ery dla firmy zajmującej się oprogramowaniem. Mając już 510 000 klientów korzystających z narzędzia, Zoom ma na celu zaoferowanie AI wszystkim swoim klientom – i to bez dodatkowych kosztów.

Zaangażowanie w sztuczną inteligencję może okazać się decydującym krokiem wyróżniającym firmę na tle konkurencji i zwiększającym satysfakcję klientów. Oprócz tego narzędzia wspierającego sztuczną inteligencję, Zoom opracowuje inne produkty, takie jak platforma Contact-Center, która również została wzbogacona o funkcje AI ułatwiające interakcję z klientami. Kolejnym punktem kulminacyjnym jest narzędzie AI Expert Assist wspierające pracowników obsługi klienta w komunikacji z klientami.

Pomimo ostrożnej prognozy przychodów na rok fiskalny 2025, przewidującej całkowity przychód na poziomie 4,6 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 1,61 procenta, nadzieja pozostaje. Strategia Zooma polegająca na zatrzymywaniu obecnych klientów przez innowacyjne rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji i otwieraniu potencjalnie nowych możliwości wzrostu, może na dłuższą metę przynieść owoce. Wall Street obecnie ostrożnie podchodzi do akcji Zooma, lecz cierpliwi akcjonariusze ostatecznie mogą okazać się zwycięzcami, jeśli ambicje Zooma w dziedzinie sztucznej inteligencji staną się rzeczywistością.