Pada Sebuah Jumat, McDonald's Mengalami Masalah Teknologi Besar yang Mencegah Para Pengelola Toko Membuka Usaha, Menerima Pembayaran dengan Kartu Kredit, dan Menerima Pesanan Digital. Raksasa Makanan Cepat Saji yang Berbasis di Chicago tersebut Berupaya Memperbaiki Gangguan Sistem Teknologi Global yang Mempengaruhi Pelanggan dan Pengelola Sama-sama di Negara-negara Seperti AS, Australia, Inggris, Jepang, dan Hong Kong. Gangguan ini Menambah Kesulitan pada Tantangan Penjualan yang Sudah Ada.
Kegagalan Dapat Segera Diidentifikasi dan Diperbaiki, Menurut Pengumuman kepada Operator Seluruh Dunia yang Dapat Diakses oleh Wall Street Journal. Penyebabnya Adalah Perubahan Konfigurasi oleh Pihak Ketiga. Meskipun Ada Masalah Teknis, McDonald's Menekankan Bahwa Hampir Semua Restoran di AS Buka pada Jumat Sore dan Melayani Pelanggan. Di AS, Masalah Teknis Menghambat Pembukaan Pagi di Beberapa Cabang. Lokasi Lain Tidak Dapat Menerima Pesanan Digital Melalui Kios atau Aplikasi dan Hanya Menerima Pembayaran Tunai, Sementara Manajer Harus Mencatat Transaksi Secara Manual.
Di Jepang, Masao Sato, Seorang Insinyur Sistem, Mencoba Membeli Burger di McDonald's di Distrik Shibuya Tokyo Saat Siang Hari, Ketika Layar Pesanan Berubah Menjadi Merah dan Tidak Lagi Menerima Pesanan. Beberapa Pelanggan Mulai Membayar dengan Tunai, Namun Toko dengan Cepat Kewalahan oleh Banyaknya Pelanggan dan Ditutup oleh Manajemen. Beberapa Menit Kemudian Saat Sato Kembali, Tercantum di Pintu Toko Bahwa Lokasi Ditutup Karena Gangguan Server di Beberapa Cabang McDonald's.
Masalah Teknis Berdampak pada Seluruh Perusahaan, Diperkirakan 9.000 dari 13.500 Restoran Domestik di AS Terpengaruh. Beberapa Operator di AS Menuntut McDonald's Menghapus Biaya Teknologi Bulanan Sekitar 1.000 Dolar AS per Lokasi Akibat Kerugian Pendapatan Signifikan per Lokasi.
Kesulitan datang pada waktu yang tidak menguntungkan bagi McDonald's, karena sebelumnya perusahaan telah melaporkan bahwa konsumen yang keuangan nya terganggu dan tantangan di luar negeri berkontribusi pada awal yang lamban untuk bisnis di tahun 2024. Direktur Keuangan Ian Borden menyebutkan dalam sebuah konferensi investor bahwa beberapa pasar internasional perusahaan, termasuk China, Prancis, dan Timur Tengah, mengalami awal yang lemah dalam kuartal ini. Dia mengatakan, perusahaan mengharapkan bahwa pertumbuhan angka penjualan di toko-toko milik sendiri pada kuartal saat ini akan tertinggal dari kuartal sebelumnya.
Meskipun Ada Kegagalan Teknologi Global dan Tantangan yang Terkait, McDonald's Menekankan Kelanjutan Upaya Perbaikan dan Pemulihan Penuh. Sementara Saham McDonald's Turun 0,9% pada Hari Jumat dan Indeks S&P 500 Turun 0,7%, Respon Cepat Perusahaan Terhadap Krisis Menunjukkan Komitmen Mereka untuk Menormalisasi Operasi dan Terus Melayani Pelanggan.
