Salesforce, a világ egyik vezető vállalati szoftverszolgáltatója, nemrégiben bemutatott egy új technológiát, amely alapjaiban változtathatja meg az ügyfélszolgálatot: AI-ügynökök, akik képesek önállóan több szintes feladatokat ellátni. Ezek az ügynökök teljesen automatizáltan képesek például az ügyfélszolgálaton belüli kéréseket kezelni és összetett interakciókat lebonyolítani.

In einer Demonstration zeigte Salesforce, wie diese Software für eine Warenhauskette ein Kundentelefonat abwickelte. Dabei ging es um den Umtausch eines Pullovers, der zu klein bestellt worden war. Die KI konnte durch den Zugang zum Kundenkonto sofort die betreffende Bestellung identifizieren und basierend auf vorherigen Käufen eine passende Größe vorschlagen. Zudem bot die Software eine Übersicht der verfügbaren Versandoptionen zur Adresse des Käufers an.

Hungarian translation:
Egy bemutatón a Salesforce megmutatta, hogyan kezeli ez a szoftver egy áruházlánc ügyféltársalgását. A bemutató egy túl kicsinek rendelt pulóver cseréjéről szólt. Az MI hozzáféréssel a vásárlói fiókhoz azonnal azonosította a kérdéses megrendelést, és korábbi vásárlások alapján javasolt egy megfelelő méretet. Emellett a szoftver áttekintést nyújtott az elérhető szállítási opciókról a vásárló címére.

Marc Benioff, a Salesforce vezérigazgatója, azt jósolta, hogy jövő év végéig egymilliárd ilyen mesterséges intelligencia ügynök végezhet különböző feladatokat – különösen az ügyfélszolgálat területén. Ennek a szolgáltatásnak a költsége kezdetben interakciónként két dollár lehet. Nem a Salesforce az egyetlen vállalat, amely mesterséges intelligencia segítségével dolgozik az ügyfélinterakciók automatizálásán, de a vállalat megoldása különleges hatékonyságot ígér a meglévő ügyfélfiókokba való zökkenőmentes integrálás révén.

Pénteken a Salesforce részvénye 0,48 százalékkal emelkedett a New York-i tőzsdén, elérve a 254,59 amerikai dollárt.