A világ negyedik legnagyobb légitársasági csoportja, a Lufthansa az elmúlt években egyre több kritikát kapott a szolgáltatásai miatt. Különösen a gyakori utazók voltak elégedetlenek, mivel annak ellenére, hogy státuszkártyával rendelkeztek, nem mindig kaptak hozzáférést a lounge-okhoz az egyszerű leányvállalatnál, a Eurowingsnél. Most a légitársaság reagál ezekre a panaszokra.

A közelmúltban a gyakran repülők, akik a legegyszerűbb "Basic" tarifát foglalták az Eurowings-nál, a felszállás előtt használhatnak egy lounge-ot, amennyiben a Miles & More törzsutasprogramban szenátor státusszal vagy HON-kör státusszal rendelkeznek. Korábban ez még ennek az ügyfélkörnek sem volt megengedett, ami rendszeresen zavart okozott. Ez különösen bosszantó volt az ügyfelek számára, mivel a Lufthansa olyan repülőterekről, mint Hamburg, Berlin, Köln vagy Stuttgart, számos útvonalat már csak az Eurowings-szal üzemeltet.

A Eurowings törzsutasainak nyújtott előnyök továbbra is korlátozottak maradnak.

Áprilisban egyértelműen megmutatkozott az ügyfelek elégedetlensége az egyes Lufthansa-csoporthoz tartozó légitársaságokkal szemben.

Carsten Spohr, a Lufthansa vezérigazgatója a SPIEGEL-nek elismerte, hogy az utóbbi két évben a légitársaság nem mindig tudott folyamatosan magas színvonalú élményt nyújtani. Február elején arra kérte munkatársait, hogy tegyék 2024-et az ügyfélkibékülés évévé. Ennek érdekében 100 intézkedést terveznek, amelyek növelhetik az ügyfél-elégedettséget, például egy aperitifet a hosszú távú járatokon, egy második meleg ételt és csokoládét.

Ez a lépések azt mutatják, hogy a Lufthansa komolyan veszi a kritikát, és kész apró lépésekben javításokat bevezetni, hogy visszanyerje ügyfelei bizalmát és megelégedését.