סיילספורס, אחת מהספקיות המובילות בעולם לתוכנות ארגוניות, הציגה לאחרונה טכנולוגיה חדשה הפוטנציאלית לשנות באופן יסודי את שירות הלקוחות: סוכני AI היכולים לבצע משימות מרובות שלבים באופן עצמאי. סוכנים אלו מיועדים לטיפול אוטומטי לחלוטין בפניות ובביצוע אינטראקציות מורכבות בשירות הלקוחות.
בהדגמה הראתה Salesforce כיצד התוכנה מטפלת בשיחת לקוח עבור רשת מחסנים. מדובר בהחלפת סוודר שהוזמן קטן מדי. ה-AI זיהתה מיידית את ההזמנה המדוברת באמצעות גישה לחשבון הלקוח והציעה גודל מתאים בהתבסס על רכישות קודמות. כמו כן, התוכנה הציעה סקירה של אפשרויות המשלוח הזמינות לכתובת הקונה.
מארק בניוף, מנכ"ל סיילספורס, חזה כי עד סוף השנה הבאה מיליארד סוכני בינה מלאכותית יוכלו להיות בשימוש למשימות שונות – בעיקר בשירות לקוחות. עלויות השירות יעמדו בתחילה על שני דולרים לאינטראקציה. סיילספורס אינה החברה היחידה שעובדת על אוטומציה של אינטראקציות עם לקוחות בעזרת בינה מלאכותית, אך הפתרון של החברה מבטיח יעילות מיוחדת בזכות האינטגרציה החלקה לחשבונות הלקוחות הקיימים.
ביום שישי עלתה מניית Salesforce בבורסה בניו יורק ב-0.48 אחוזים ל-254.59 דולר.
