Zoom, le pionnier dans le monde de la communication vidéo, est confronté à de nouveaux défis en raison d'un ralentissement de la croissance. Après une hausse phénoménale durant la pandémie de Corona, où le télétravail et les réunions numériques sont devenus la nouvelle norme, la société a récemment subi un net ralentissement. Avec seulement une faible augmentation de 3,5 pour cent du nombre de clients commerciaux et une baisse apparente dans le secteur des clients particuliers au cours du dernier exercice fiscal, il semble que le sommet de la courbe de croissance ait été atteint. Cependant, le salut pourrait être proche sous la forme de l'intelligence artificielle (IA).

Bien que Zoom ait enregistré une perte de 7,48 pour cent depuis le début de l'année, un tournant stratégique semble se profiler. Le lancement d'un outil de IA innovant en septembre 2023, qui transcrit automatiquement les conférences et répond aux demandes des utilisateurs, marque le début d'une nouvelle ère pour l'entreprise de logiciels. Avec déjà 510 000 clients utilisant l'outil, Zoom vise à offrir l'IA à tous ses clients – et cela sans frais supplémentaires.

L'investissement dans l'IA pourrait s'avérer être un mouvement stratégique clé pour se démarquer de la concurrence et augmenter la satisfaction client. En plus de cet outil d'accompagnement IA, Zoom développe d'autres produits tels que la plateforme de centre de contact, qui a également été améliorée avec des fonctionnalités d'IA pour simplifier l'interaction avec les clients. Un autre point fort est l'outil AI Expert Assist, qui aide les agents de service dans la communication avec les clients.

Malgré les prévisions de ventes prudentes pour l'exercice fiscal 2025, anticipant un chiffre d'affaires total de 4,6 milliards de dollars américains et donc une augmentation de 1,61 pour cent, l'espoir demeure. La stratégie de Zoom consistant à fidéliser les clients existants grâce à des solutions innovantes d'IA et à explorer potentiellement de nouvelles opportunités de croissance pourrait porter ses fruits à long terme. Wall Street traite actuellement l'action de Zoom avec prudence, mais les actionnaires patients pourraient finalement être les gagnants si les ambitions en IA de Zoom deviennent réalité.