Une panne informatique massive, déclenchée par une mise à jour logicielle de routine, a paralysé des entreprises dans le monde entier. Sont notamment touchés des compagnies aériennes, des prestataires de services financiers et des groupes médiatiques.

Annulations de vols et perturbations sur le lieu de travail

Am Freitag wurden tausende Flüge gestrichen, Beschäftigte in Städten von Tokio bis London konnten sich nicht an ihre Computer anmelden, Operationen in Krankenhäusern wurden verschoben und einige Fernsehsender gingen vom Netz.

En français :

Vendredi, des milliers de vols ont été annulés, des employés dans des villes de Tokyo à Londres n’ont pas pu se connecter à leurs ordinateurs, des opérations dans les hôpitaux ont été reportées et certaines chaînes de télévision ont été suspendues.

La panne est attribuée à une mise à jour de sécurité de la société américaine CrowdStrike, qui a causé un problème avec Windows de Microsoft. Les PC et serveurs sont concernés, ce qui indique que des millions d'ordinateurs doivent être réparés pour résoudre le problème.

Plus de 12 heures après le début des problèmes, certains services, y compris les compagnies aériennes et les groupes de médias, étaient de nouveau en ligne. Cependant, en raison de l'ampleur sans précédent de l'erreur, il pourrait falloir des jours avant que tous les utilisateurs de Windows puissent travailler normalement.

Réactions et impacts

Cela sera la plus grande panne informatique de l'histoire", a déclaré Troy Hunt, un conseiller en sécurité de premier plan, dans une publication sur les réseaux sociaux. Elon Musk, PDG de Tesla, a écrit sur les réseaux sociaux : "La plus grande erreur informatique de tous les temps", suivi de "Microsoft" à côté d'un emoji visage en colère.

Lors d'une consultation en ligne, CrowdStrike a informé ses clients qu'ils devaient redémarrer chaque ordinateur concerné, supprimer le fichier de mise à jour défectueux, puis redémarrer à nouveau. Allie Mellen, analyste au sein du groupe de recherche en informatique Forrester, a déclaré : "La résolution de ce problème nécessite un travail manuel pratique sur des centaines de milliers de machines concernées.

En Chine, certains travailleurs se réjouissaient d'un week-end anticipé après que leurs employeurs les eurent renvoyés chez eux. "Merci, Microsoft, pour les vacances anticipées" a fait le buzz sur le site de microblogging Weibo, où les utilisateurs publiaient des images d'écrans bleus d'erreur.

Les entreprises australiennes ont été les premières à avertir des problèmes, car les opérations de détaillants comme Woolworths et 7-Eleven ont été affectées. L'aéroport de Sydney a signalé une "panne technique mondiale" qui a perturbé ses opérations.

Betroffene Sektoren" in French can be translated as "Secteurs concernés".

Services financiers : Les banques, courtiers et entreprises de technologie financière du monde entier, telles que JPMorgan Chase, UBS et Bloomberg, ont été touchés, ce qui a empêché certains traders d'accéder à leurs systèmes et de traiter des transactions. Les systèmes de trading de JPMorgan ont été touchés, de même que ceux de UBS et de l'entreprise Fintech ION Group. Certains utilisateurs du terminal Bloomberg ont également rencontré des problèmes avant l'ouverture du marché britannique vendredi.

Transport : Les passagers aériens devaient s'attendre à des perturbations prolongées alors que les compagnies aériennes commençaient laborieusement à rétablir leurs horaires de vol après la panne. Jusqu'au vendredi après-midi, heure de Londres, près de 3 500 vols dans le monde entier ont été annulés, soit environ 3 % de tous les vols prévus, selon le fournisseur de données Cirium. Des problèmes ont été signalés dans des aéroports allant des États-Unis au Royaume-Uni, en passant par l'Inde et l'Australie.

Médias, Consommateurs et Sports : Sky News a dû suspendre la programmation vendredi matin, mais a depuis repris ses émissions. Manchester United était l'un des nombreux clubs de football en Angleterre et en Écosse qui ont dû reporter la publication des billets pour leurs matchs. Les organisateurs des Jeux olympiques de Paris ont également signalé des problèmes informatiques, à seulement une semaine avant que la ville n'accueille des millions de visiteurs.

Secteur de la santé : La plupart des cabinets de médecins généralistes au Royaume-Uni ont été affectés par un problème avec EMIS, un système de gestion des rendez-vous et des données des patients, obligeant les cabinets à utiliser des méthodes non numériques pour communiquer avec les patients. En Allemagne, le Centre hospitalier universitaire du Schleswig-Holstein a dû annuler toutes les interventions chirurgicales programmables et fermer ses services ambulatoires.

Le plus grand réseau hospitalier de l'État du Massachusetts, Mass General Brigham, a annulé toutes les interventions chirurgicales et les rendez-vous médicaux non urgents.

Réactions des entreprises concernées

CrowdStrike-CEO George Kurtz a déclaré que l'entreprise travaillait avec les clients concernés pour résoudre le problème. "Ce n'est pas un incident de sécurité ou une cyberattaque", a déclaré Kurtz. "Le problème a été identifié, isolé et une solution a été fournie.

Microsoft a déclaré : « Une mise à jour de CrowdStrike a paralysé un certain nombre de systèmes informatiques dans le monde entier ce matin. Nous aidons activement nos clients à rétablir la situation. »

Réactions des marchés boursiers

Les actions de CrowdStrike ont chuté de 9% lors des transactions en début d'après-midi à New York, tandis que celles de Microsoft ont baissé de 0,5%.