Les entreprises choisissent de plus en plus différentes options lors de la sélection des outils d'IA, bien qu'OpenAI reste l'un des meilleurs. Le chaos de gestion en novembre pourrait avoir des répercussions à long terme sur les activités d'OpenAI, car certains clients de l'entreprise affirment que c'est un avertissement des risques d'une dépendance excessive à la technologie d'une seule entreprise. Les dirigeants d'entreprises utilisant les logiciels d'OpenAI affirment qu'ils utilisent de plus en plus la technologie d'autres entreprises pour se protéger contre les risques liés à une entreprise unique. Les concurrents d'OpenAI saisissent l'occasion d'attirer des clients prudents.

Après le coup d'État en novembre, où le chef d'OpenAI, Sam Altman, a été évincé puis réintégré, des managers de premier plan de Walmart se sont réunis pour rappeler à certains membres internes de l'équipe technique qu'ils ne devraient pas se rendre directement chez OpenAI pour développer des outils d'IA. Au lieu de cela, ils devaient rester sur la plateforme développée en interne par Walmart, qui peut échanger différents modèles d'IA, y compris ceux d'OpenAI, afin de garantir que le logiciel d'IA de Walmart ne tombe pas en panne, selon une personne familière avec l'affaire. Une porte-parole de Walmart a déclaré que l'entreprise s'était toujours concentrée sur le développement d'outils génératifs d'IA compatibles avec de nombreux grands modèles de langage.

D'autres entreprises ont agi rapidement pour s'assurer qu'elles étaient protégées contre d'éventuelles répercussions. Doug Merritt, PDG de l'entreprise de réseau Cloud Aviatrix, était présent lors d'un événement privé avec l'ancien membre du conseil d'administration d'OpenAI, Reid Hoffman, lorsque la nouvelle d'Altman est sortie. Merritt a immédiatement vérifié avec ses équipes techniques si son entreprise utilisait des outils d'IA dépendants d'OpenAI. Bien que son entreprise utilise la technologie d'OpenAI pour certaines fonctionnalités, elle compte également sur les modèles d'autres entreprises.

"Nous utilisons toujours ChatGPT", a déclaré Merritt. "Mais je me sens plus à l'aise de ne pas y être lié de manière propriétaire." Le directeur des opérations d'OpenAI, Brad Lightcap, a déclaré dans une déclaration que l'entreprise avait un "profond respect pour les besoins et les objectifs spécifiques de chaque client". Une porte-parole de l'entreprise a renvoyé à un article de blog en novembre, annonçant le retour d'Altman en tant que PDG, et a déclaré que l'entreprise n'avait pas perdu de clients pendant la période de chaos de gestion.

Les entreprises ne mettent pas fin à leurs activités avec OpenAI. Cependant, même la délocalisation de certains travaux futurs vers des concurrents pourrait affaiblir la domination d'OpenAI, alors que des rivaux - de Google et d'autres géants aux startups comme Anthropic - travaillent à diminuer son élan. Les problèmes chez OpenAI ont révélé une préoccupation fondamentale selon laquelle un choix ne serait pas suffisant dans la plupart des cas", a déclaré Manyam Mallela, co-fondateur de Blueshift, une société vendant un logiciel de marketing basé sur l'IA utilisant plusieurs types d'IA. Mallela a déclaré que sa société avait reçu des appels de clients inquiets de Blueshift, qui étaient préoccupés quelques jours après l'affaire du conseil d'administration Altman-OpenAI.

Il leur a informé que son logiciel leur permet de passer d'OpenAI à des modèles développés par Amazon Web Services d'Amazon.com, s'ils ont besoin d'une sauvegarde en intelligence artificielle. "Ne pas y avoir accès, c'est presque comme ne pas avoir d'électricité", a-t-il déclaré. Le besoin urgent de considérer des options de sauvegarde a renforcé une tendance qui s'est dessinée ces derniers mois. Les entreprises ont recherché des licences de logiciels d'intelligence artificielle auprès de plusieurs fournisseurs et ont commencé à utiliser des logiciels moins chers et plus spécialisés dans certaines tâches que les puissants - et relativement coûteux - outils d'OpenAI.

Les concurrents d'OpenAI ont rapidement exploité l'instabilité de l'entreprise. Amazon, dont l'activité de cloud computing est en concurrence avec le plus grand supporter et fournisseur exclusif de cloud d'OpenAI, Microsoft, a lancé une attaque sournoise contre les deux parties lors de sa convention annuelle en novembre à Las Vegas. Le PDG d'Amazon Web Services, Adam Selipsky, a souligné que son entreprise offre accès à plusieurs modèles d'IA, y compris ceux des concurrents d'OpenAI tels qu'Anthropic et Cohere, ainsi qu'un logiciel gratuit et open source de Meta Platforms appelé Llama2. "Vous ne voulez pas avoir un fournisseur de cloud qui dépend principalement d'un seul fournisseur de modèles", a déclaré Selipsky lors de la convention, tandis que les mots gigantesques "Choice Matters" étaient projetés derrière lui. "Je pense que les événements des 10 derniers jours l'ont clairement démontré", a-t-il déclaré à propos des turbulences chez OpenAI. Les analystes et les investisseurs considéraient AWS comme un retardataire dans la course à l'IA générative.

Lors de la convention, Google a donné un aperçu public de son nouveau modèle d'IA génératif Gemini en décembre, affirmant que sa technologie était moins chère et surpassait celle d'OpenAI dans certaines tâches. OpenAI ne reste pas les bras croisés. L'entreprise travaille sur son prochain modèle et Altman a posté sur X qu'OpenAI prévoyait des "progrès remarquables" en 2024. Les entreprises en sont venues à la conclusion que des modèles moins exigeants et moins créatifs que ceux d'OpenAI étaient meilleurs pour certaines tâches. Certains travailleurs de la tech qui ont utilisé GPT-4 affirment que des modèles tels qu'Anthropics Claude2 étaient plus adaptés à la création d'instructions techniques telles que des manuels d'utilisation que la tech d'OpenAI. Des géants de la tech comme Microsoft ont étendu leurs offres au-delà d'OpenAI.

Alors que la start-up a le contrat exclusif avec Microsoft pour héberger et former sa technologie, le géant du logiciel collabore également avec Meta et Cohere pour proposer leur logiciel dans le cloud. Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, qui a joué un rôle décisif dans la réélection d'Altman chez OpenAI, a utilisé cette saga pour confirmer la relation étroite de Microsoft avec la start-up. Il a de plus en plus cherché des moyens d'utiliser l'IA moins exigeante développée par son équipe de recherche interne. Il a expérimenté en déplaçant certaines tâches d'IA vers ces modèles moins coûteux qu'ils ont développés.

Microsoft dit que ses investissements dans les petits modèles ne contredisent pas sa dépendance à la technologie d'OpenAI pour d'autres tâches. La perspective qu'OpenAI soit en mesure de rattraper son retard après un mauvais départ serait similaire à ce qui s'est produit dans d'autres changements technologiques importants comme le cloud computing. Dans ce domaine, Amazon avait une longueur d'avance initiale - et l'a toujours - mais d'autres concurrents bien financés tels que Microsoft et Google les ont rattrapés. "Les concurrents prendront des parts de marché à OpenAI", déclare Abhas Ricky, directeur de la stratégie chez Cloudera, fournisseur de services de données dans le cloud. "Cela se déroulera de la même manière que pour le cloud".