Delta Air Lines a subi des dommages de 500 millions de dollars en raison d'une panne informatique causée par une mise à jour défectueuse de CrowdStrike. L'incident, qui a eu lieu début juillet, a mis hors service des milliers de vols et perturbé considérablement les opérations. Le PDG de Delta, Ed Bastian, a déclaré à CNBC que l'entreprise n'avait pas d'autre choix que de demander des indemnités pour les interruptions. "On ne peut pas interférer avec une opération critique 24/7 et nous dire qu'il y a une erreur", a déclaré Bastian.

La mise à jour de CrowdStrike a affecté environ 8,5 millions d'appareils Windows dans le monde, selon Microsoft, provoquant des problèmes non seulement pour les compagnies aériennes mais aussi des rendez-vous hospitaliers interrompus et des émissions radio perturbées. La compagnie aérienne Delta, basée à Atlanta, a mis plus de temps que beaucoup de ses concurrents pour se remettre de la panne, ce qui a poussé le ministère américain des Transports à ouvrir une enquête la semaine dernière.

Here is the translation of the heading to French:

"Bastian a critiqué le fait que CrowdStrike n'ait jusqu'à présent « rien offert » pour compenser la perturbation chez Delta : « Une consultation gratuite pour nous aider – c'est tout. » CrowdStrike a réagi aux commentaires de Bastian en disant : « Nous sommes conscients des rapports, mais nous n'avons pas connaissance d'une plainte et n'avons pas d'autres commentaires. »

La panne informatique a causé des perturbations considérables pour les passagers à l'échelle mondiale, certaines compagnies aériennes ayant dû maintenir leurs vols au sol et les systèmes de check-in dans les aéroports étant hors service. Plusieurs compagnies aériennes européennes envisagent également de demander des compensations pour les coûts engendrés, bien qu'aucune décision n'ait encore été prise.

Les analystes de la Deutsche Bank croient toutefois que la responsabilité de CrowdStrike est limitée au prix payé par les clients pour le logiciel. Delta, ainsi que les grandes compagnies aériennes américaines United et American, a pris la mesure inhabituelle de maintenir brièvement tous ses avions au sol lorsque l'incident a commencé le matin du 19 juillet. Tandis que les concurrents ont pu rétablir leurs horaires de vol durant le week-end, les problèmes de Delta ont persisté jusqu'à la semaine suivante, entraînant l'annulation de plus de 6 000 vols.

Voici la traduction en français du titre donné :

La compagnie aérienne a également été critiquée pour son service client pendant la perturbation, le gouvernement américain ayant lancé une enquête après des rapports faisant état de huit heures d'attente au téléphone et de longues files d'attente dans les aéroports. "Toute autre compagnie aérienne était de nouveau sur pied en un jour ou deux. Delta semblait en fait aller dans la direction opposée, c'est pourquoi nous portons une attention particulière et enquêtons avec un œil sur la responsabilité," a déclaré la semaine dernière le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg.

CrowdStrike a promis d'améliorer ses tests internes des mises à jour pour éviter une répétition des perturbations majeures causées par une mise à jour défectueuse pour les clients Windows de son logiciel de sécurité Falcon. Le PDG de CrowdStrike, George Kurtz, a également été convoqué par le sous-comité de la cybersécurité et de la protection des infrastructures du Congrès américain pour expliquer le rôle de CrowdStrike dans ce que certains ont qualifié de plus grande panne informatique de l'histoire.