Amazon annonce l'arrêt de l'utilisation de la technologie innovante "Just Walk Out" dans ses épiceries Amazon Fresh aux États-Unis. À la place, les clients sont invités à utiliser la technologie Dash Cart déjà mise en œuvre dans certaines succursales Fresh, qui permet de scanner les articles directement avec le chariot pendant les courses, évitant ainsi toute interaction à la caisse.

Cette décision fait suite à des réflexions dans le commerce de détail sur la meilleure façon de gérer les transactions de paiement en magasin. Alors que certains commerçants ont introduit différentes formes de caisses en libre-service qui n'ont pas toujours été populaires auprès des clients, certains reviennent sur cette approche après des années.

Le mois dernier, le discounter Five Below a annoncé la limitation des caisses en libre-service pour prévenir le vol.

La technologie "Just Walk Out", basée sur des caméras et des capteurs d'étagères et qui facture automatiquement les clients via une application pour smartphone lorsqu'ils quittent le magasin, a été une innovation majeure lors de son lancement il y a quelques années. Actuellement, il y a 44 magasins Amazon Fresh aux États-Unis, dont 27 utilisent cette technologie.

La décision de retirer la technologie a été rapportée pour la première fois par The Information, mais elle continuera d’être utilisée dans les points de vente similaires aux dépanneurs Amazon Go, ainsi que dans les petits magasins Amazon Fresh au Royaume-Uni et chez certains tiers.

Amazon prévoit également l'installation de caisses en libre-service et souhaite continuer à proposer des caisses avec personnel. Outre ses propres emplacements physiques, le géant du commerce électronique possède également la chaîne de supermarchés Whole Foods Market, qu'il a acquise en 2017 pour plus de 13 milliards de dollars.