Zendesk Дивиденд 2024

Что делает Zendesk?

Zendesk Inc. - это компания, специализирующаяся на разработке и продаже программных решений для поддержки клиентов. Она была основана в 2007 году Миккелем Сване, Мортеном Примдалем и Александром Агассипуром и имеет свою главную офис в Сан-Франциско, Калифорния. Оригинальная идея Zendesk возникла из опыта основателей с плохой клиентской поддержкой других компаний. Они хотели создать решение, которое будет легким в использовании и позволит предлагать эффективную клиентскую поддержку компаниям. Бизнес-модель Zendesk основана на модели Software-as-a-Service (SaaS), в рамках которой клиенты могут арендовать программные решения, а не покупать их. Это позволяет компаниям любого размера использовать эффективное решение для клиентской поддержки без необходимости в больших начальных инвестициях. Платформа Zendesk основана на облачных технологиях и может быть настроена под специфические требования каждого клиента. Zendesk предлагает широкий спектр продуктов разных областей деятельности, чтобы предоставить своим клиентам полный набор решений для управления обслуживанием клиентов. Области деятельности Zendesk включают: 1. Поддержка: это ядро компании и включает целый набор инструментов и функций, которые позволяют компаниям предлагать профессиональную и эффективную клиентскую поддержку. Это включает управление заявками, функции чата и обмена сообщениями, а также инструменты управления отзывами клиентов. 2. Продажи: отдел продаж Zendesk предлагает компаниям мощную платформу для управления клиентскими отношениями (CRM), которая объединяет процессы продаж и поддержки. Это решение позволяет компаниям управлять информацией о клиентах, автоматизировать процессы продаж и прогнозировать возможности продажи. 3. Вовлечение: отдел вовлечения Zendesk включает инструменты и функции, которые помогают компаниям отслеживать и мониторить взаимодействия с клиентами в социальных сетях и на других платформах. Эти решения позволяют компаниям отвечать на запросы клиентов и защищать свою онлайн-репутацию. 4. Аналитика: отдел аналитики Zendesk предлагает мощные инструменты для анализа отзывов и данных клиентов. Эти решения позволяют компаниям улучшать клиентский опыт, определять тенденции и возможности, вытекающие из отзывов клиентов. 5. Платформа: отдел платформ Zendesk предлагает открытую платформу, на которой разработчики могут создавать индивидуальные приложения и интеграции, специально адаптированные к требованиям их клиентов. Среди продуктов Zendesk самым популярным является продукт поддержки, который используется большинством компаний. Продукт поддержки Zendesk предлагает простую в использовании платформу для клиентской поддержки компаний, включая электронную почту, чат и телефонную поддержку. Платформа также позволяет клиентам создавать заявки прямо из своей электронной почты, что упрощает процесс. Еще один популярный продукт компании Zendesk - это продукт чата, который позволяет компаниям предлагать чат-поддержку на своих веб-сайтах. Этот продукт используется многими компаниями, которые хотят улучшить клиентскую поддержку на своих веб-сайтах, предоставляя своим клиентам быстрый и эффективный способ для онлайн-чата. В целом, за последние годы Zendesk сильно расширил свой бизнес и дополнил свою продуктовую линейку, чтобы удовлетворить разнообразные потребности своих клиентов. Компания установила себя важным игроком в индустрии клиентской поддержки и продолжает укреплять свое присутствие на этом рынке. Zendesk является одним из самых популярных компаний на Eulerpool.com.