Jacada ROA 2024

Что делает Jacada?

Jacada Ltd - это компания, базирующаяся в Атланте, Джорджия, основанная Гидеоном Холландером в 1990 году. Она специализируется на программном обеспечении и автоматизации клиентского сервиса. Jacada была основана как компания по автоматизации туристических агентств и разработке графических пользовательских интерфейсов (GUI) для IBM-Mainframes. Однако со временем Jacada сосредоточилась на разработке программного обеспечения для колл-центров для улучшения обслуживания клиентов. Программное обеспечение Jacada позволяет командам клиентского сервиса автоматизировать процессы обслуживания клиентов для повышения эффективности и одновременно обеспечивать персонализированное взаимодействие с клиентами. Главной целью является улучшение уровня удовлетворенности клиентов и их задовольство обслуживанием. Компания предлагает широкий спектр решений для улучшения процессов, таких как клиентский сервис, продажи и поддержка. Среди продуктов Jacada есть различные решения для управления колл-центром, такие как Unified Agent Desktop (UAD). Решение UAD имеет центральную платформу для интеграции информации из различных приложений, чтобы обеспечить единый обзор данных о клиентах. Это единое представление доступно на всех каналах обслуживания клиентов компании. Еще одним решением от Jacada является визуальное IVR-решение, которое позволяет клиентам навигировать через интерактивное голосовое меню, основанное на визуальном интерфейсе. Это предоставляет клиентам персонализированную навигацию для решения запросов в режиме реального времени. Решение также помогает компании сократить время ожидания в телефонной очереди и поддерживает бесагентное обслуживание клиентов. Компания Jacada имеет представительства в разных странах, в том числе в Европе, Австралии и Израиле. Клиентами Jacada являются преимущественно ведущие предприятия, которые используют решение компании для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. Среди клиентов Jacada предприятия из разных отраслей, таких как здравоохранение, банки, страхование, телекоммуникации и розничная торговля. В последнее время Jacada перенесла свой фокус на роботизированную процессную автоматизацию (RPA) и решения самообслуживания, управляемые искусственным интеллектом (AI). Использование решений ботов позволяет Jacada, помимо оптимизации процессов, предоставлять персонализированные решения поддержки в большом объеме. Клиенты также могут обратиться за консультационными услугами Jacada, чтобы получить индивидуально разработанные решения в качестве консультационного продукта. Jacada имеет сильное присутствие на рынке и регулярно получает награды в сфере программного обеспечения для клиентской поддержки. Jacada остается важным участником в области технологий с фокусом на клиентском сервисе, предлагая расширенный набор решений для поддержки и улучшения клиентского сервиса по всему миру. Jacada ist eines der beliebtesten Unternehmen auf Eulerpool.com.