CrowdStrike, compania americană de securitate cibernetică, s-a confruntat pe 19 iulie cu una dintre cele mai grave defecțiuni IT din istorie. În ciuda impactului masiv asupra sistemelor numeroaselor companii, inclusiv Delta Air Lines, care a raportat pierderi de 500 de milioane de dolari, CrowdStrike estimează impactul asupra veniturilor proprii anuale la doar 100 de milioane de dolari. Aceasta corespunde unei scăderi de aproximativ 2,5 la sută comparativ cu prognoza anterioară.

Piața a reacționat totuși cu scepticism: valoarea de piață a CrowdStrike a scăzut cu aproape 20 de miliarde de dolari SUA de la avarie, ceea ce costă compania mult mai mult decât pierderile de venituri prognozate. Analiștii sugerează că această reacție puternică se datorează parțial riscurilor legale, deoarece ar putea fi intentate procese. Cu toate acestea, CrowdStrike a subliniat că contractele cu clienții conțin limitări de răspundere și că compania deține polițe de asigurare pentru a minimiza pierderile financiare.

Între timp, acțiunile concurenților Palo Alto Networks și SentinelOne au crescut cu 10 până la 20 la sută, ceea ce sugerează că piața consideră că poziția lor competitivă față de CrowdStrike s-a întărit. Cu toate acestea, unii experți consideră această evaluare ca fiind excesiv de pesimistă. Baza de clienți existentă a CrowdStrike este considerată stabilă, deoarece eliminarea și înlocuirea modulelor de securitate cibernetică sunt complexe și costisitoare.

Un potențial risc ar putea consta în faptul că evenimentul ar putea afecta capacitatea CrowdStrike de a atrage noi clienți. În ciuda acestui eșec, principalul argument de vânzare al companiei – capacitatea de a detecta și preveni riscurile cibernetice – rămâne incontestabil. Produsele CrowdStrike sunt considerate în continuare ca fiind de top pe piață, iar strategia de a oferi mai multe servicii printr-o singură platformă dă roade: Aproape jumătate dintre clienți cheltuiesc peste 100.000 de dolari și utilizează opt sau mai multe dintre modulele oferite.

Comunicarea de criză a CrowdStrike a fost bine primită de comunitatea de securitate cibernetică, ceea ce este remarcabil având în vedere incidentul. Acest lucru ar putea fi esențial pentru menținerea încrederii în companie.

Cu toate acestea, pericolul rămâne, că întreruperea negocierilor contractuale în curs de desfășurare ar putea întârzia și noii clienți, precum și cei existenți, ar putea negocia condiții mai bune. Cu toate acestea, exemplul CrowdStrike arată că chiar și greșelile grave nu trebuie neapărat să ducă la un prejudiciu durabil.