Delta Air Lines ogłosiły w niedzielę, że rozbudowały swoje wzmocnienia w Centrum Operacyjnym, aby poradzić sobie z aktualną awarią IT. Obejmuje to dostępność dodatkowych planistów załóg oraz postępy w aktualizacji informacji o pilotach.

Najnowsza awaria sparaliżowała kilka systemów w różnych liniach lotniczych, w tym takich, które są niezbędne do planowania lotów, odprawy pasażerów i działania centrów obsługi klienta. Te szeroko zakrojone awarie nie są pierwszymi tego rodzaju w branży lotniczej, ale ich wszechstronność i zakres wpływu są godne uwagi.

Problemy Delty z zarządzaniem załogą przypominają trudności, które Southwest Airlines napotkały pod koniec 2022 roku po ciężkiej burzy zimowej. Wówczas system ponownego przydzielania załogi Southwest był przeciążony, co doprowadziło do radykalnej redukcji rozkładu lotów, aby ponownie ustabilizować działanie.

Podobny incydent miał miejsce w 2017 roku w Delta, kiedy burze w Atlancie spowodowały tysiące odwołanych lotów. W odpowiedzi Delta obiecała wzmocnić swój zespół śledzący załogi i zwiększyć możliwości, aby w przyszłości uniknąć przeciążeń.

Delta podjęła teraz dodatkowe kroki, aby zapewnić, że takie incydenty się nie powtórzą. Obejmują one wzmocnienie zespołów w Centrum Operacyjnym oraz szybszą aktualizację ważnych informacji dla załogi. Te środki mają na celu zapewnienie płynnego przebiegu operacji lotniczych i zminimalizowanie skutków zakłóceń.

Doświadczenia z przeszłości pokazują, jak krytyczne dla stabilności operacji lotniczych jest dobrze funkcjonujące system zarządzania załogą. Delta i inne linie lotnicze muszą stale inwestować w swoją infrastrukturę IT, aby pozostać konkurencyjnymi w czasach rosnącej złożoności i wyzwań w sektorze lotniczym.