Zoom, videokomunikāciju pasaules pionieris, saskaras ar jauniem izaicinājumiem pie lēnākas izaugsmes. Pēc fenomenāla pieauguma koronavīrusa pandēmijas laikā, kad mājas birojs un digitālās sapulces kļuva par jauno standartu, uzņēmums nesen piedzīvoja ievērojamu elpa kavējumu. Ar tikai nelielu pieaugumu - 3,5 procentus korporatīvo klientu skaitā un šķietamu samazinājumu privāto klientu segmentā pēdējā finanšu gadā, šķiet, ka izaugsmes līknes zenīts ir sasniegts. Tomēr glābiņš varētu nākt kā mākslīgā intelekta (MI) formā.

Lai gan Zoom kopš gada sākuma ir zaudējis 7,48 procentus, norādes liecina uz stratēģisku pavērsienu. Inovatīva mākslīgā intelekta rīka ieviešana 2023. gada septembrī, kas automātiski transkribē konferences un reaģē uz lietotāju pieprasījumiem, iezīmē jaunas ēras sākumu programmatūras uzņēmumam. Jau ar 510 000 klientiem, kas izmanto šo rīku, Zoom plāno piedāvāt mākslīgo intelektu visiem saviem klientiem – un to darīt bez papildu izmaksām.

Iesaiste mākslīgajā intelektā var izrādīties kā izšķirošs gājiens, lai izceltos no konkurences un palielinātu klientu apmierinātību. Papildus šim KI pavadības rīkam Zoom izstrādā arī citus produktus, piemēram, Kontaktu centra platformu, kas arī ir uzlabota ar KI funkcijām, lai vienkāršotu mijiedarbību ar klientiem. Vēl viens svarīgs aspekts ir AI Expert Assist-rīks, kas palīdz klientu apkalpošanas darbiniekiem saziņā ar klientiem.

Neskatoties uz piesardzīgo apgrozījuma prognozi 2025. finanšu gadam, kas paredz kopējo apgrozījumu 4,6 miljardi ASV dolāru apmērā un tātad 1,61 procenta pieaugumu, cerība joprojām pastāv. Zoom stratēģija piesaistīt esošos klientus ar inovatīviem MI risinājumiem un potenciāli atklāt jaunas izaugsmes iespējas varētu ilgtermiņā nesīt augļus. Wall Street pašlaik pret Zoom akciju izturas piesardzīgi, taču pacietīgie akcionāri galu galā varētu būt uzvarētāji, ja Zoom MI ambīcijas kļūst par realitāti.