Raksasa E-commerce China Alibaba Group memperkuat upaya untuk berekspansi secara internasional guna mengimbangi pasar domestik yang melemah. Dalam proses ini, perusahaan semakin mengandalkan kecerdasan buatan.

Keluarga model AI generatif Alibaba dan tim baru yang berfokus pada aplikasi AI mendukung dorongan perusahaan untuk melampaui batas Tiongkok. Ini termasuk dukungan untuk pedagang kecil dalam mengatasi hambatan bahasa dan menangani tugas-tugas kompleks seperti negosiasi pengembalian dana, kata Zhang Kaifu, Kepala Pengembangan AI di unit e-commerce internasional Alibaba.

Untuk pedagang Tiongkok yang belum pernah menjual ke luar negeri dan mungkin hanya berbicara bahasa Tiongkok, "penawaran platform kami mungkin paling masuk akal karena kami memiliki AI dan layanan lainnya untuk mendukung kedua belah pihak," kata Zhang dalam sebuah wawancara. Teknologi dapat memainkan peran yang sangat besar dalam e-commerce lintas batas untuk perusahaan kecil, tambahnya.

Alibaba Berbasis Hangzhou Menghadapi Pertumbuhan yang Melambat, Disebabkan oleh Persaingan Domestik yang Ketat, Ekonomi Tiongkok yang Melemah, dan Perubahan Kebiasaan Konsumen. Namun, E-Commerce Internasional, yang Merupakan Bagian Kecil dari Total Penjualan dibandingkan dengan Bisnis Utamanya di Tiongkok, Telah Menjadi Segmen dengan Pertumbuhan Tercepat dalam Lima Kuartal Terakhir, Tumbuh 45% pada Kuartal Terakhir Dibandingkan dengan Tahun Sebelumnya, Sementara Pertumbuhan Keseluruhan Alibaba pada Periode yang Sama adalah 7%.

Zhang, seorang insinyur, mengambil alih kepemimpinan tim yang terdiri dari lebih dari 100 insinyur dan tenaga ahli lainnya beberapa bulan setelah peluncuran ChatGPT oleh OpenAI pada akhir 2022, untuk mengembangkan alat AI generatif bagi bisnis e-commerce internasional. "Tugas utama saya di tahun pertama adalah mengidentifikasi kasus penggunaan AI," kata Zhang. Pengujian internal menunjukkan bahwa beberapa alat dapat membantu pedagang meningkatkan pesanan hingga 30% dengan mendukung komunikasi dalam bahasa asing, misalnya.

Translated heading to Indonesian:
"Hari ini, sekitar setengah juta pedagang menggunakan alat AI Alibaba untuk membuat materi pemasaran, memilih barang, dan berinteraksi dengan pelanggan, kata Zhang. Para penjual juga menggunakan alat yang didasarkan pada model Tongyi Qianwen Alibaba ini untuk menegosiasikan pengembalian uang dan retur untuk produk cacat atau menangani perselisihan pelanggan mengenai biaya bank.

Pertumbuhan bisnis e-commerce internasional Alibaba didukung oleh peluncuran layanan baru dari AliExpress tahun lalu, yang memungkinkan penjual untuk mengirim produk ke Alibaba dan menyerahkan penjualannya kepada perusahaan. Layanan ini, yang dikenal sebagai Choice, telah menjadi motor utama dari AliExpress sejak saat itu dan menyumbang lebih dari 70% dari pesanan.

Kesatuan tersebut tetap menghadapi berbagai tantangan. Peningkatan pengeluaran pemasaran untuk ekspansi internasional menjadi salah satu penyebab penurunan laba pada kuartal yang berakhir pada bulan Maret, kata Zerlina Zeng, analis di CreditSights. Perusahaan kemungkinan akan terus berinvestasi lebih banyak dalam AI dan pemasaran untuk mendapatkan kembali pangsa pasar, yang akan membebani margin laba dalam beberapa kuartal mendatang, tambahnya.

Kami tidak mengharapkan monetisasi [AI] yang signifikan dalam enam hingga dua belas bulan ke depan," kata Zeng.

Meskipun Didukung oleh AI, Unit E-Commerce Internasional Alibaba Tetap Bersaing dengan Rival Cepat seperti Temu yang Sudah Populer di AS dan Pasar Luar Negeri Lainnya.

Sure! Here is the translated heading in Indonesian:
Xing Guangzhi, seorang pedagang di Liuzhou, mengatakan bahwa ia telah menggunakan alat AI milik Alibaba dalam tiga bulan terakhir untuk membuat deskripsi wadah makanan yang dijualnya di AliExpress. Teknologi tersebut membuat produknya lebih terlihat oleh pembeli dan sedikit meningkatkan penjualan, meski ia masih menerima pesanan dua kali lebih banyak melalui Temu, katanya.

„Ich bin nicht sicher, wie groß die Rolle von KI sein kann“, sagte Xing. „Die Verkaufszahlen sind immer noch der wichtigste Faktor.“

Translated to Indonesian:
„Saya tidak yakin seberapa besar peran AI bisa,” kata Xing. „Angka penjualan masih merupakan faktor terpenting.”

Zhang dari Alibaba menjelaskan bahwa pertanyaan tentang kapan teknologi AI baru benar-benar bisa menjadi produktif adalah salah satu kekhawatiran terbesar di industri yang mencoba menggunakan AI untuk meningkatkan bisnis. "Bagi kami, peningkatan efisiensi biaya membuat saya percaya bahwa AI benar-benar berguna," katanya. "Dan saya pikir investasi ini akan sepadan dalam jangka panjang.