Digitaler Ausfall enthüllt Schwachstellen der bargeldlosen Gesellschaft -> "Digitális meghibásodás felfedi a készpénzmentes társadalom gyengeségeit

A múlt pénteken egy globális kibertámadás soha nem látott mértékű készpénzfelvétel-növekedéshez vezetett az Egyesült Királyságban, ahol 6 millió fontot vettek fel az automatákból. Ez a digitális fizetési zavar rávilágított a készpénzmentes társadalomra való áttérés sérülékenységére. Sok felnőtt számára az Egyesült Királyságban a napi készpénzhasználat egy ismert szükségszerűség. Az elmúlt évben az emberek száma, akik főként készpénzt használnak napi kiadásaikra, váratlanul 66 százalékkal nőtt – ez az első alkalom négy év alatt. A UK Finance banki szövetség ugyanezen a héten tette közzé ezeket az adatokat, amikor a Financial Conduct Authority (FCA) ismertette, hogyan kell a jövőben biztosítani a készpénzhez való hozzáférést. Ez megkönnyebbülést jelenthet a legszegényebb és legidősebb fogyasztóknak, akik a leginkább rá vannak utalva a készpénzre. Azonban az online banki szolgáltatásokhoz és más digitális szolgáltatásokhoz való hozzáférés hiánya sokkal nagyobb problémát jelent számukra. Adrian Roberts, a brit ATM-hálózatot üzemeltető Link helyettes vezérigazgatója hangsúlyozta: "A fő üzenet az, hogy nem vagyunk készen egy készpénzmentes társadalomra addig, amíg a digitális fizetések nem teljesen megbízhatóak, hozzáférhetőek és mindenki számára elérhetőek." A hagyományos bankfiókok eltűnésével – kilenc év alatt 6000-et zártak be – a szabályozó közös banki központokra támaszkodik, amelyekből az év végéig 100-at kell megnyitni; további 250 van tervben. Ezek hozzáférést biztosítanak a készpénzfelvételhez és -befizetéshez, ám hiányoznak a jogi előírások egyéb banki szolgáltatásokra vonatkozóan, ami fokozza a digitális kirekesztettséget. A UK Finance jelentése szerint 2023-ban a felnőttek 60 százaléka használta a mobilbankot. Ez azt is jelenti, hogy 40 százalékuk nem. A banki központok lehetőséget biztosítanak közvetlen kapcsolatra a különböző bankfiókokkal, azonban a korlátozott szolgáltatások frusztrálják az ügyfeleket. Az IT-kapcsolatok biztonsági aggályai miatt néhány közösségi bankár nem fér hozzá az ügyféladatokhoz laptopján, az ügyfeleknek pedig saját eszközeiket kell magukkal hozniuk. Az online pénzügyek kezelése azonban költségekkel jár. Szükség van egy okostelefonra vagy táblagépre, amely támogatja a bank alkalmazását. A „datarásultság” egy másik probléma; csak az arra jogosultak 5 százaléka használja a szociális tarifákat – olcsóbb mobil- és szélessávú csomagokat a juttatásokat kapók számára. A nagyon alacsony digitális képességekkel rendelkező, 13 millió brit, akik közül a fele 70 évesnél idősebb, rávilágít, miért maradnak a legszegényebbek gyakran készpénzhez kötve – ez nem feltétlenül egy tudatos döntés. Natalie Ceeney, a Cash Access UK elnöke szerint a bankok önként együttműködnek az IT-problémák leküzdésében és egységes hub-szolgáltatások nyújtásában. A digitális kirekesztettség azonban rontja az állampolgárok pénzügyek és általános életvitel kezelésére való képességét. Ez magában foglalja az online ajánlatok és innovatív fizetési módok kihasználásának hiányát is. Tavaly minden hetedik brit használta a „Buy now, pay later” lehetőséget, hogy egy nagyobb fizetést több kamatmentes havi részletre bontson – egy életmentő azok számára, akik szűk költségvetéssel rendelkeznek. Ugyanúgy, a digitális kirekesztettség rontja a hozzáférést a közszolgáltatásokhoz. Az állami juttatások, mint az Universal Credit, „digitálisan alapértelmezettek”; ez részben magyarázza a becsült 7,5 milliárd fontot, amelyet évente nem igényelnek. A telefonos segélyvonalak gyakran krónikusan alulfoglaltak. A HM Revenue & Customs digitalizálni kívánja az adórendszert, de a 2022-23-as adóévekben az adófizetők összesen 800 évnyi időt töltöttek a telefonos várakozási listán. A múlt heti kibertámadás is káoszt okozott a brit egészségügyi rendszerben. A legtöbb háziorvosi rendelő a digitális időpontfoglalásokat részesíti előnyben, és kényelmes módszereket kínál a teszteredmények és a receptismétlések megtekintésére. Mégis, a digitálisan kirekesztettek egy rosszabb rendszerre vannak utalva. A közelmúltban elvesztett okostelefonom rádöbbentett, mennyire magától értetődő a digitális összehangoltság. Nem tudtam taxit hívni, útközben e-maileket ellenőrizni vagy megtudni, hogy a Central Line működik-e. Ez triviálisnak tűnhet, de a napi tevékenységeim kezelési képességének mélyreható változása tanulságos tapasztalat volt. Azok oktatási és gazdasági hátrányai, akiknek nincs megfelelő digitális képessége vagy forrása, azonban sokkal súlyosabbak. A CrowdStrike-debakl után a helyzet talán visszatérhet a normális kerékvágásba, de az Egyesült Királyságban milliók számára a digitális kimaradás továbbra is fennáll.