דלתא איירליינס הודיעה ביום ראשון שהיא הרחיבה את התמיכות במרכז המבצעים שלה על מנת להתמודד עם הכשל הנוכחי במערכת המחשוב. זאת כוללת מתכננים צוות נוספים שזמינים וכן שיפורים בעדכון המידע על טייסים.

התקלה האחרונה השביתה מספר מערכות של חברות תעופה שונות, כולל מערכות הנחוצות לתפעול טיסות, צ'ק-אין לנוסעים ותפעול מרכזי שירות לקוחות. כשלי רחבי היקף אלה אינם הראשונים מסוגם בתעשיית התעופה, אך הרבגוניות והיקף ההפרעה הם מדהימים.

הבעיות של דלתא עם ניהול הצוות מזכירות את הקשיים שחוותה חברת Southwest Airlines בסוף 2022 לאחר סופת חורף כבדה. אז המערכת לשיבוץ מחדש של צוותים ב-Southwest היתה עמוסה מדי, מה שהוביל לצמצום משמעותי בלוח הטיסות על מנת לייצב את הפעילות מחדש.

אירוע דומה התרחש ב-2017 עם חברת דלתא, כאשר סופות רעמים באטלנטה גרמו לאלפי ביטולי טיסות. בתגובה לכך הבטיחה דלתא לחזק את צוות המעקב אחר הצוותים שלה ולהגדיל את הקיבולת כדי להימנע מעומסים בעתיד.

דלתא נקטה כעת צעדים נוספים כדי להבטיח כי מקרים כאלה לא יחזרו. צעדים אלה כוללים חיזוק הצוותים במרכז התפעול ועדכון מהיר יותר של מידע חשוב עבור הצוות. צעדים אלה נועדו לסייע בהבטחת תפעול חלק של הטיסות ובמזעור השפעת ההפרעות.

הניסיון מהעבר מראה עד כמה קריטי הוא מערכת ניהול צוות מתפקדת היטב ליציבות הפעילות התעופתית. דלתא וחברות תעופה אחרות חייבות להשקיע באופן מתמיד בתשתית ה-IT שלהן כדי לשמור על כושר התחרות בתקופות של גידול במורכבות ואתגרים בענף התחבורה האווירית.