Der chinesische E-Commerce-Riese Alibaba Group verstärkt seine Bemühungen, international zu expandieren, um den schwächer werdenden Heimatmarkt auszugleichen. Dabei setzt das Unternehmen verstärkt auf künstliche Intelligenz.

Kiinan e-kaupan jättiläinen Alibaba Group tehostaa ponnisteluitaan laajentuakseen kansainvälisesti kompensoidakseen heikkenevää kotimarkkinaansa. Yritys panostaa samalla yhä enemmän tekoälyyn.

Alibaban generatiivisten tekoälymallien perhe ja uudet tiimit, jotka keskittyvät tekoälysovelluksiin, tukevat yhtiön pyrkimyksiä Kiinan rajojen ulkopuolella. Tämä sisältää pienten kauppiaiden tukemisen kielimuurien voittamisessa ja monimutkaisten tehtävien, kuten hyvitysten neuvottelemisen, hallinnassa, kertoi Zhang Kaifu, Alibaban kansainvälisen sähköisen kaupankäynnin yksikön tekoälykehityksen johtaja.

Kiinalaisille kauppiaille, jotka eivät ole aikaisemmin myyneet ulkomaille ja jotka saattavat puhua vain kiinaa, "voisi alustatarjontamme olla järkevin vaihtoehto, sillä meillä on tekoälyä ja muita palveluita molempien osapuolten edistämiseksi", sanoi Zhang haastattelussa. Teknologia voisi hänen mukaansa olla erityisen tärkeässä roolissa rajat ylittävässä sähköisessä kaupankäynnissä pienemmille yrityksille.

Hangzhou-pohjainen Alibaba kohtaa hidastuvan kasvun, johtuen vahvasta kotimaisesta kilpailusta, heikentyneestä Kiinan taloudesta ja muuttuvista kulutustottumuksista. Kansainvälinen verkkokauppa, joka muodostaa pienemmän osan yhtiön kokonaisliikevaihdosta verrattuna pääliiketoimintaan Kiinassa, on kuitenkin ollut nopeimmin kasvava osasto viimeisten viiden neljänneksen aikana ja kasvoi viime neljänneksellä 45 % edellisvuoteen verrattuna, kun taas Alibaban kokonaiskasvu oli samalla ajanjaksolla 7 %.

Zhang, insinööri, otti OpenAI:n ChatGPT:n julkaisun jälkeen vuoden 2022 lopulla johtoonsa yli 100 insinöörin ja muun ammattilaisen tiimin kehittääkseen generatiivisia tekoälytyökaluja kansainväliseen verkkokauppaan. "Päätehtäväni ensimmäisen vuoden aikana oli tunnistaa tekoälyn käyttötapauksia", Zhang sanoi. Sisäiset testit osoittivat, että jotkin työkalut voivat auttaa myyjiä kasvattamaan tilauksia jopa 30 % tukemalla esimerkiksi kommunikointia vierailla kielillä.

Tänään noin puoli miljoonaa kauppiasta käyttää Alibaban tekoälytyökaluja markkinointimateriaalien luomiseen, tuotteiden valintaan ja asiakasyhteydenpitoon, kertoo Zhang. Myyjät käyttävät Tongyi Qianwen -malliin perustuvia työkaluja myös virheellisten tuotteiden palautusten ja hyvitysten neuvotteluihin sekä asiakkaiden kiistojen käsittelyyn pankkimaksuista.

Alibaban kansainvälisen verkkokauppaliiketoiminnan kasvu sai vauhtia viime vuonna AliExpressin uuden palvelun lanseerauksesta, jonka avulla myyjät voivat lähettää tuotteita Alibabaalle ja jättää myynnin yrityksen hoidettavaksi. Tämä Choice-nimellä tunnettu palvelu on sen jälkeen ollut AliExpressin pääasiallinen moottori ja kattaa yli 70 % tilauksista.

Yksikkö kohtaa kuitenkin edelleen lukuisia haasteita.

Emme odota merkittävää [tekoälyn] kaupallistamista seuraavien kuuden tai kahdentoista kuukauden aikana", sanoi Zeng.

Huolimatta tekoälytuesta Alibaban kansainvälinen verkkokauppayksikkö kilpailee edelleen nopeiden kilpailijoiden, kuten Temun, kanssa, jotka ovat jo suosittuja Yhdysvalloissa ja muilla ulkomarkkinoilla.

Xing Guangzhi, Liuzhoun kauppias, sanoi käyttäneensä viimeisten kolmen kuukauden aikana Alibaban AI-työkaluja laatiakseen kuvauksia AliExpressissä myymistään elintarvikeastioista. Teknologia on tehnyt hänen tuotteistaan näkyvämpiä ostajille ja lisännyt myyntiä hieman, vaikka hän sanoo saavansa edelleen kaksi kertaa enemmän tilauksia Temun kautta.

En ole varma, kuinka suuri rooli tekoälyllä voi olla", Xing sanoi. "Myyntiluvut ovat edelleen tärkein tekijä.

Alibaba's Zhang selitti, että kysymys siitä, milloin uudet tekoälyteknologiat voivat todella tulla tuottaviksi, on yksi suurimmista huolenaiheista toimialoilla, jotka yrittävät hyödyntää tekoälyä liiketoiminnan parantamiseksi. "Meille kustannustehokkuuden nousu on saanut minut uskomaan, että tekoäly on todella hyödyllinen", hän sanoi. "Ja mielestäni investointi tulee pitkällä aikavälillä olemaan perusteltu."

Would you like me to translate the entire paragraph as well?